Akupunktur Uygulayan Sağlık Kuruluşları İçin Web Sitesi Tasarımı

Akupunktur arayan kişi nasıl karar verir, nerede çekilir?

Akupunktur sitesine gelen kişi çoğu zaman uzun süredir bir yakınmayla yaşayan, farklı yolları denemiş ve bu kez ne bulacağından emin olmayan biridir. Aramasını 'akupunktur nedir', 'akupunktur kimler yapar', 'akupunktur uygulayan doktor' ya da bulunduğu semtle birlikte yazar. Bazıları meraklı ve temkinlidir; bazıları iğneden çekinir; bazıları ise bir yakınının önerisini doğrulamak için bakar. Hepsinin ortak sorusu, bunu kimin ve hangi güvenceyle yaptığıdır.

Sayfaya girdiğinde uygulayıcının adı, unvanı ve çalıştığı kurum görünmüyorsa, ya da yöntem 'mucize' gibi anlatılıyorsa şüphe artar. Aksine sakin bir dille yazılmış, kimin yaptığını ve ilk görüşmede ne olacağını anlatan bir sayfa güven verir. Telefona basmadan önce ücret ve seans sayısını arayan kişiler de vardır; sağlık tanıtım kuralları bu konuda siteyi sınırladığı için, bu sorunun randevu görüşmesine nasıl yönlendirileceği baştan düşünülmelidir.

Kurum tarafında ise iki baskı vardır. Birincisi, rakip sitelerin cesur ifadelerinin yarattığı rekabet algısıdır; ancak sağlık hizmetinin tanıtımı, reklam sayılabilecek ifadeleri açıkça sınırlar. İkincisi, randevu isteyen kişinin sağlık bilgisini yazması riskidir; form fazla bilgi isterse hem kişisel veri hem de güven sorunu doğar. İyi bir site bu iki baskıyı dengeler: bilgilendirir, vaat etmez ve yalnız gerekli kadarını sorar.

• Uygulayıcı ve kurum kimliği: unvan, yetki ve çalıştığı yer ilk bakışta belli
• Yöntemin sade anlatımı: ne olduğu, ne olmadığı, kim değerlendirdiği
• Randevu formu: yakınma ayrıntısı değil, yalnız iletişim ve uygun zaman
• İlk görüşme anlatımı: değerlendirme, bilgilendirme, karar kişiye ait
• Sınırlı içerik: fiyat, yorum, öncesi-sonrası ve sonuç sözü yok

Kimlik sayfası: uygulayıcı, unvan ve yetkilendirilmiş kurum

Akupunktur sitesinin en önemli sayfası, uygulamayı yapan kişiyi ve kurumu tanıtan sayfadır. Hekimin adı, unvanı, mezuniyeti ve akupunktur alanındaki sertifikası, kendisinin yazılı izniyle, orada yer almalıdır. Yeni dönem yönetmeliğe göre bu uygulamaları Bakanlığa tescilli ve ilgili alanda sertifikası bulunan uygulayıcılar yapabilir ve uygulama merkezi ya da ünitesi Bakanlıktan izin almadan hizmet veremez. Bu yüzden sitede 'yetkili' dediğiniz her şeyin belgelenebilir olması gerekir.

Kurumun adı, adresi, çalışma saatleri, telefonu ve ruhsat bilgisi aynı sayfada durmalıdır. Sağlık kuruluşunuzun ünvanı ruhsatla uyumlu yazılmalı, tabelada ya da belgelerde başka ad kullanılıyorsa site bunu yansıtmalıdır. Başka bir kuruluşun belgesini ya da logosunu, bağlı olmadığınız bir derneğin üyeliğini veya yurt dışı eğitim belgelerinizin geçerliliğini kanıtlayamayacağınız biçimde göstermeyin.

Sertifika ve belge görsellerini sitede göstermek istiyorsanız belgenin geçerli ve güncel olduğundan emin olun. Hangi belgenin sitede gösterilebileceği konusunda emin değilseniz il sağlık müdürlüğünden teyit alın. Bu sayfayı ne kadar sade tutarsanız, o kadar inandırıcı olur; unvan sayısını artırmak, yetkiyi artırmaz.

Yöntemi anlatmak: bilgilendirme ile reklam arasındaki çizgi

Ziyaretçi 'akupunktur nedir' sorusuna cevap bulmak ister. Bu bölümde yöntemin genel tanımını, hangi tür bir uygulama olduğunu ve uygulamanın kim tarafından değerlendirildiğini anlatabilirsiniz. Sağlık tanıtım yönetmeliği, bilimsel olarak kanıtlanmamış yöntemlerin tanıtılmasını ve tedavi vaadini yasaklayan bir hüküm içerir; bu nedenle 'şu hastalığı iyileştirir' ya da 'kesin çözüm' gibi cümleler sitenizde yer almamalıdır.

Bilimsel bir iddiayı sitede kullanmak istiyorsanız kaynağını göstermek zorundasınız ve verileri yanıltıcı biçimde sunmak da yasaktır. Bir araştırmanın sonucunu genelleştirmeyin, tek bir çalışmaya dayanarak kesin cümle kurmayın. Emin değilseniz iddiayı yazmayın; ziyaretçi yöntemi konusunda bilgi almak istiyorsa uygulayıcıyla yüz yüze konuşabilir.

Bu bölümün dili 'biz' yerine yöntemi merkeze almalıdır. 'Bizim uygulamamız en etkili' ya da 'başka yerlerden farklı' gibi üstünlük cümleleri yönetmelikte yasak olarak sayılan bir algı yaratabilir. Sade bir yöntem anlatımı, sınırlarını açıkça yazmak ve kişinin kendi hekimine danışması gerektiğini hatırlatmak, hem kuralla uyumlu hem de daha güven vericidir.

Randevu formu: sağlık bilgisi toplamadan randevu almak

Randevu formunda adı, telefonu, uygun gün ve saat aralığını sormak çoğu zaman yeterlidir. Yakınmanın ayrıntısını, kullanılan ilaçları, hastalık öyküsünü ya da tahlil sonuçlarını forma yazdırmak, özel nitelikli kişisel veri toplamak anlamına gelir. KVKK sağlık verisini özel nitelikli sayar ve işlenmesini kısıtlar; bu nedenle ayrıntıyı web formundan değil, görüşme sırasında hekimle konuşarak almak daha doğrudur.

Formun yanında kısa bir aydınlatma metni bulunmalı; verinin kim tarafından, hangi amaçla işlendiği, ne kadar saklanacağı ve haklarının neler olduğu açıkça yazılmalıdır. Telefon ve WhatsApp ile randevu almayı da sunuyorsanız, bu kanallarda sağlık ayrıntısı paylaşılmaması gerektiğini nazik bir cümleyle belirtin. Mesajlaşma uygulamalarında paylaşılan belgeler konusunda kurumunuzun bir düzeni olmalı.

Randevu hatırlatma mesajı göndermek istiyorsanız bunun bilgilendirme niteliğinde olması, tanıtım içermemesi ve izne uyması gerekir. Rıza olmadan telefon, mesaj ya da e-posta ile tanıtım yapmak sağlık tanıtım kurallarında da yasak sayılmaktadır. Randevu dışında bir tanıtım iletisi göndermeden önce mevzuatı hukuk danışmanınıza kontrol ettirin.