Emlak Ofisleri İçin Web Sitesi Tasarımı

Emlak ofisinin internetteki iki müşterisi: mülk sahibi ve alıcı

Emlak işinde para iki taraftan gelir ama iki taraf internette çok farklı davranır. Alıcı ve kiracı aramaya çoğunlukla büyük ilan portallarında başlar; filtreler, fotoğraflar ve ilan sayısı orada güçlüdür. Bir ilanı beğendiğinde ise ilanı veren ofisin adını Google'a yazar: bu ofis gerçek mi, nerede, kimler çalışıyor, başka hangi ilanları var? Bu kısa kontrolde karşısına çıkan site, aramayı yapıp yapmayacağını belirler.

Mülk sahibi ise bambaşka bir yoldan gelir. 'Evimi satmak istiyorum', 'Ataşehir emlakçı', 'dairem kaç para eder' gibi aramalar yapar ya da komşusunun önerdiği birkaç ofisin adını yazar. Onun derdi ilan değil, güvendir: evini kime emanet edeceğini, kaç kişiye gösterileceğini, fotoğrafların kim tarafından çekileceğini, ilanın nerelerde yayınlanacağını ve sürecin ne kadar süreceğini merak eder. Ofisin yeni portföy kazanma şansı tam bu noktadadır.

Bu yüzden emlak ofisi sitesinin ana sayfası iki kapı açmalıdır: 'Ev arıyorum' ve 'Evimi satmak veya kiraya vermek istiyorum'. İlk kapı ilanlara ve bölge rehberlerine, ikinci kapı ise ofisin çalışma biçimini anlatan sayfaya ve kısa bir değerleme talebi formuna gider.

• Portalda ilan gören alıcı: ofisin gerçek, belgeli ve ulaşılabilir olduğunu doğrular
• Evini satmak isteyen mülk sahibi: çalışma biçimini ve pazarlama planını görmek ister
• Kiracı arayan ev sahibi: kiracı seçimi ve sözleşme sürecinin nasıl yürüdüğünü sorar
• Bölgeye taşınacak aile: mahalle, okul, ulaşım ve yaşam bilgisi arar
• Yatırımcı ve yabancı alıcı: ticari portföy ve gerekiyorsa yabancı dilde bilgi bekler

Portföy kazanan sayfa: ev sahibine çalışma biçiminizi anlatın

Emlak ofisinin en değerli varlığı portföyüdür ve portföy, mülk sahibinin güveniyle gelir. Oysa çoğu emlak sitesinde ev sahibine söylenen tek şey 'Evinizi bize verin' cümlesidir. Bunun yerine 'Mülk sahipleri için' başlıklı ayrıntılı bir sayfa açılmalıdır: yetkilendirme sözleşmesinin nasıl yapıldığı, fotoğraf ve video çekiminin kim tarafından yapıldığı, ilanın hangi kanallarda yayınlandığı, evin kimlere ve nasıl gösterildiği, gelen teklifin mülk sahibine nasıl iletildiği.

Bu sayfanın sonunda kısa bir değerleme talebi formu bulunmalıdır: ilçe ve mahalle, konut tipi, oda sayısı, yaklaşık metrekare, satış mı kiralama mı olduğu ve iletişim bilgisi. Tapu fotoğrafı veya kimlik bilgisi bu aşamada istenmemelidir; bunlar yüz yüze görüşmede ve sözleşme aşamasında alınır. Formu dolduran kişiyi aynı gün aramak, bu sayfanın getirdiği talebin değerini belirler.

Değerleme konusunda dürüst olmak da güven kurar. Sitede 'en yüksek fiyata satarız' gibi vaatler yerine, piyasa karşılaştırması ve bölgedeki benzer ilanlarla nasıl çalıştığınızı anlatmak, deneyimli mülk sahibinin gözünde çok daha inandırıcıdır.

İlan sayfaları: portaldan farklı ve mevzuata uygun

Sitenizdeki ilanların portallardaki ilanların birebir kopyası olması hem arama motoru açısından değer üretmez hem de ziyaretçiye yeni bir şey söylemez. Kendi sitenizdeki ilan sayfası, portalda sığmayan bilgilerle zenginleşebilir: binanın ve sitenin özellikleri, yakın çevredeki okul ve ulaşım noktaları, kat planı, video tur ve ofisinizin o mahalledeki deneyimi.

İlan sayfasının yasal bir yanı da vardır. Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmelik, ilanlarda yetki belgesi numarası, belgedeki işletme adı veya unvanı, il, ilçe, mahalle, ada ve parsel bilgisi, yetkilendirme sözleşmesindeki temel taşınmaz bilgileri, iletişim bilgisi ve varsa enerji kimlik bilgisinin kolay okunur biçimde yer almasını ister. Bu alanların ilan şablonunda baştan tanımlı olması, her ilanda tek tek hatırlama yükünü ortadan kaldırır.

Yönetmelik ayrıca taşınmaz satıldığında, kiralandığında ya da yetkilendirme sözleşmesi sona erdiğinde ilanın üç gün içinde kaldırılmasını öngörür. Bu yüzden ilan yönetim panelinde 'satıldı', 'kiralandı' ve 'yayından kaldır' işlemleri tek tıklamayla yapılabilmeli, sözleşme bitiş tarihi girilen ilanlar için hatırlatma bulunmalıdır.

Bölge rehberleri: emlakçının asıl uzmanlığını görünür kılmak

Bir emlak ofisini portaldan ayıran şey, bir mahalleyi sokak sokak bilmesidir. Bu bilgi sitede bölge rehberleri olarak yazıldığında hem alıcıya hem mülk sahibine aynı mesajı verir: bu ofis burayı tanıyor. Rehberde mahallenin konut dokusu, eski ve yeni yapıların dağılımı, kentsel dönüşüm hareketliliği, okullar, toplu taşıma, sağlık kuruluşlarına yakınlık ve gündelik yaşam bilgisi yer alabilir.

Bu rehberler, 'Kartal'da kiralık daire' ya da 'Suadiye'de yaşamak' gibi aramalarda portallarla doğrudan yarışmadan görünme fırsatı verir. Önemli olan her rehberin gerçekten o bölgeye özgü olmasıdır: ilçe adını değiştirerek çoğaltılan metinler kimseye bilgi vermez ve sitenin genel değerini düşürür. Ofisinizin çalıştığı birkaç mahalle için derin ve güncel rehberler, onlarca yüzeysel sayfadan daha çok işe yarar.

Rehber sayfalarından o bölgedeki güncel ilanlara ve mülk sahibi sayfasına bağlantı verilmelidir. Bölge rehberini okuyan kişi bazen alıcıdır, bazen de o mahallede evi olan ve 'acaba şimdi satmalı mıyım' diye düşünen biridir.