Dalgıçlar İçin Web Sitesi Tasarımı

Dalgıç arayan kişi hangi sorunla geliyor, neye bakarak güveniyor?

Dalgıç aramasının arkasında aynı niyet yoktur. Bir tekne sahibi pervanesine halat dolandığı ya da çapanın kayaya sıkıştığı için telaşla arıyor olabilir; bir marina işletmecisi sezon başında iskele zincirlerinin ve bağlama bloklarının sualtı kontrolünü planlıyor olabilir; bir balık çiftliği ya da tesis yöneticisi ağ, kafes ya da su alma yapısını incelemek isteyebilir; bir kişi denize düşen anahtarını ya da telefonunu arıyor olabilir. Bu kişilerin her biri farklı bir aciliyet ve farklı bir bütçe anlayışıyla gelir.

Karar verirken çoğu kişi yeni bir işe girişen firma gibi davranır: kimin ne yaptığını, işi hangi ekiple yaptığını ve sorun çıkarsa kime ulaşacağını merak eder. Sualtı işleri hem teknik hem güvenlik açısından hassas olduğundan, ziyaretçi sitenizde belgenizi, ekipmanınızı ve çalışma düzeninizi görmek ister; ancak bu bilgileri yazmanın ağır bir sorumluluk taşıdığını da bilmek gerekir. Belirsiz, abartılı ya da kanıtlanamayan bir ifade, güven yerine soru işareti doğurur.

Dalgıcın kendi derdi de başkadır: işin büyük kısmı deniz durumuna, hava koşuluna ve konuma bağlıdır; kesin saat söz vermek zordur. Telefonu su altındayken açamazsınız. İyi kurulmuş bir site, hizmeti ve çalışma sınırlarını önceden anlatır, konumu ve işin türünü yazılı olarak alır, böylece telefon görüşmesine yalnızca gerçekten konuşulması gereken kısım kalır.

• Acil ya da planlı iş arayan kişi: hizmet türleri ve hangi bölgelerde çalışıldığı açık
• Güven arayan kişi: belge, ekipman ve ekip bilgisi gerçeğe uygun ve süslenmemiş
• Konum paylaşacak kişi: WhatsApp ile iskele, koordinat ve kısa fotoğraf gönderme yolu
• Kurumsal talep sahibi: marina, çiftlik ve tesis için sualtı muayene ve raporlama sayfası
• Dalgıç pompa ya da dalış kursu arayan kişi: yanlış sayfaya düşmemesi için kapsamın baştan yazılması

Dalgıç mı, dalgıç pompa mı, dalış kursu mu? Sayfanın kapsamını baştan söylemek

'Dalgıç' sözcüğü Türkçede birbirinden çok farklı üç aramayı karşılar: sualtında iş yapan kişi, kuyularda kullanılan dalgıç pompa ve tüplü dalış öğrenmek isteyenlerin gittiği dalış merkezi. Bu rehber ve buradaki sayfa yapısı birincisi içindir: tekne, marina, liman, çiftlik ve tesislerde sualtı iş yapan dalgıç ve ekipleri. Pompa satışı ya da kuyu işi yapıyorsanız sondaj ve pompa sistemleri sayfalarına, dalış eğitimi veriyorsanız dalış merkezi sayfasına bakın.

Bu ayrımı sitenizde de açıkça yapın. Ana sayfanın ilk cümlesinde 'tekne altı temizliği, sualtı muayene ve sualtı iş hizmetleri' gibi gerçekten yaptığınız işleri yazarsanız, yanlış niyetle gelen kişi hemen ayrılır ve doğru niyetle gelen kişi doğru yerde olduğunu görür. Çok geniş bir listeyi yalnızca ihtimal olarak sıralamak yerine, yaptığınızı ve belgelerinizin karşıladığını yazın.

Reklam vermeyi düşünüyorsanız arama ifadelerini bu ayrıma göre seçin. 'Dalgıç pompa', 'dalgıç pompa tamiri' ya da 'dalış kursu' gibi ifadelerle gelen kişiye sualtı iş hizmetinizi göstermek hem israf hem de güven kaybıdır. Olumsuz anahtar kelimeleri baştan tanımlamak, işletmenizi doğru kişiye gösterir.

Hizmet başına ayrı sayfa: tekne altı, çapa ve halat, muayene, arama

Sualtı işleri tek sayfada kısa maddelerle sıralandığında ziyaretçi kendi sorununu bulamaz. 'Tekne altı temizliği ve pervane kontrolü', 'çapa ve zincir kurtarma', 'iskele ve bağlama bloğu sualtı muayenesi', 'sualtı video inceleme', 'düşen eşya arama' farklı sorulardır ve farklı bilgiler ister. Her biri için ayrı bir sayfa açın; işin ne olduğunu, hangi durumda başvurulacağını, hangi bilgilerin gerekeceğini ve nasıl çalıştığınızı anlatın.

Her sayfada iş sahibinden ne istediğinizi açıkça yazın: teknenin boyu ve türü, konumu, sorunun ne zaman fark edildiği, derinlik bilgisi biliniyorsa derinlik, varsa fotoğraf ya da video. Bu bilgiler keşif görüşmesini kısaltır. Ancak 'bu sorunu çözeriz' ya da 'çıkarırız' gibi sonuç sözleri yerine, 'önce durumu değerlendirir, uygunsa yapılacak işi birlikte konuşuruz' gibi dürüst bir dil kullanın.

Aynı sayfada kendi yapmadığınız işleri yazmayın. Sualtı kaynak ve kesim, ya da özel ekipman gerektiren işler gibi alanlarda yalnızca belgelerinizin ve deneyiminizin karşıladığını sayın. Görmediğiniz bir işi yapıyormuş gibi görünmek, hem ziyaretçiyi hem de sizi sorumluluk altına sokar.

Acil çağrı: konum, fotoğraf ve beklenti tek mesajda

Acil bir sualtı sorunu yaşayan kişi çoğu zaman telaşlı ve elinde telefonuyla bekler. Sitenizdeki arama ve WhatsApp düğmesi bu yüzden sayfanın en üstünde, kaydırılsa bile sabit kalmalıdır. WhatsApp'a basıldığında açılan hazır mesaj taslağı kişiden konumunu, teknenin boyunu, sorunu ve varsa fotoğrafını göndermesini isteyebilir; bu sayede siz telefon görüşmesine hazırlıklı başlarsınız.

Sitede 'hemen geliriz' ya da 'dakikalar içinde' gibi süre sözü yazmayın. Deniz durumu, mesafe, ekip uygunluğu ve hava gibi etkenler sizin kontrolünüzde olmayabilir. Gerçekten gece de ulaşılıyorsanız saatleri ve hangi hatta ulaşılacağını yazın; ulaşamayacağınız bir gece sözü, kriz anındaki en büyük güven kaybı olur. Yetki alanınızın dışındaki can güvenliği durumlarında kişiyi yetkili kuruma yönlendiren kısa bir cümle bırakmak da sorumluluğun doğru yerde kalmasını sağlar.

Telefon görüşmesi sırasında dalışta olabileceğinizi düşünerek, çağrı karşılayacak bir yardımcı ya da otomatik bir 'mesajınızı aldık, uygun olduğumuzda döneriz' cevabı belirleyin. Mesajlara kimin bakacağı, ekip içinde baştan yazılı olmalıdır; sitenin işi bu düzeni görünür kılmaktır.