Diyaliz Merkezleri İçin Web Sitesi Tasarımı

Diyaliz merkezinin sitesine bakan kişi ne arıyor, nerede vazgeçiyor?

Diyaliz merkezi seçimi, diğer sağlık hizmetlerinden farklı olarak çoğu zaman uzun süreli bir ilişkinin başlangıcıdır. Bu yüzden siteye bakan kişi bir 'fırsat' aramaz; güvenilir, ulaşılabilir ve düzenli bir yer arar. Bunu yapan kişi çoğu zaman hastanın kendisi değildir; çocuğu, eşi ya da bir yakını olabilir. Hekimin yönlendirdiği bir merkezin adresini doğrulamak için de, taşınma ya da başka nedenle yeni bir merkez gerektiğinde 'yakınımdaki diyaliz merkezi' diye aramak için de siteye bakılabilir.

Bu kişinin siteden beklediği şey hızlı ve net bilgidir: merkez nerede, hangi tür diyaliz hizmeti veriliyor, telefonla kime ulaşılır, ulaşım nasıl sağlanıyor, görüşme için neler hazırlanmalı. Adres haritada yoksa, telefon numarası sadece görsel içindeyse ya da sayfa iddialı bir dille yazılmışsa kişi vazgeçebilir; sağlık alanında abartılı dil güveni zedeler.

Kurumun kendi tarafında ise hem yoğun bir çalışma düzeni hem de sıkı bir tanıtım çerçevesi vardır. Hasta yorumu, fiyat, kampanya ve sertifika unvanı gibi pek çok şey tanıtımda sınırlanmıştır. İyi bir site bu sınırlar içinde kalarak merkezi tanıtır ve telefonu gereksiz sorulardan korur.

• Adres, harita ve ulaşım: haftada birkaç kez gelen kişi için ilk sorunun cevabı
• Hizmet türü: ruhsatnamede yazan hizmetle birebir uyumlu, abartısız anlatım
• Hasta yakını soruları: sade, tıbbi tavsiye vermeyen kısa cevaplar
• Kurum ve ekip bilgisi: unvanlar diplomadaki şekliyle, izinle
• Mahremiyet: formda sağlık bilgisi yok, hasta görüntüsü yok

İlk ekran: kim arıyor, hangi bilgi gerekli?

Diyaliz merkezi sitesinin ilk ekranında merkezin adı, bulunduğu ilçe, telefon numarası, çalışma saatleri ve haritaya giden bağlantı bulunmalıdır. Bu bilgilerin yanına, ruhsatnamede yazan hizmeti (hemodiyaliz, periton diyalizi ya da ikisi) kısa ve düz bir cümleyle eklemek ziyaretçiyi yanlış beklentiden korur. Büyük bir slogan ya da duygusal bir görsel yerine, adres ve telefonun net göründüğü sade bir başlık daha işe yarar.

Ziyaretçi çoğu zaman telefonla bakar ve zorlandığı bir dönemden geçiyor olabilir. Küçük yazı, düşük kontrast, kapanan pencereler ve ağır görseller bu insanı yorar. Telefon numarasına dokunulunca arama başlamalı, adrese dokunulunca harita açılmalıdır. Yazı boyutu rahat okunur olmalı, düğmeler parmakla kolay basılacak büyüklükte olmalıdır.

Kurumun adını sitede, tabelada ve ruhsatnamede tutarlı yazın. Hastane bünyesindeki bir ünite ise bağlı olduğu kuruluşun adı ile ünite adını birlikte, açık biçimde gösterin; ziyaretçi hangi kapıdan gireceğini bilmelidir.

Ulaşım, adres ve seans saatleri

Diyaliz gören kişi merkeze düzenli aralıklarla gelir; bu yüzden ulaşım, bu sektörde bir kalite konusudur. Sayfada tam adresi, kapı ya da bina girişini, otopark durumunu, asansör ya da rampa gibi erişilebilirlik bilgisini, en yakın toplu taşıma durağını ve varsa kurumun kendi servis düzenini anlatın. Bir ulaşım hizmetinden söz ediyorsanız hangi bölgeyi kapsadığını ve nasıl talep edildiğini de yazın; kapsamadığınız bir bölgeyi ima etmeyin.

Seans günleri ve saatleri hastaya göre planlanır ve merkezden merkeze değişebilir. Bu nedenle sitede 'uygun seans mevcuttur' gibi kesin cümleler yazmayın; çalışma saatlerini, ilk görüşme için aramanın hangi saatlerde en uygun olduğunu ve seans planının merkezin ve hekimin değerlendirmesiyle belirlendiğini söylemek yeterlidir.

Resmî tatil ve bayram dönemlerindeki çalışma düzeni önceden duyurulmalıdır. Duyuruyu ana sayfada tarihli ve kısa bir kutuyla göstermek, telefon hattının gereksiz yere dolmasını önler. Duyuru geçtikten sonra kutuyu kaldırmayı unutmayın.

Merkez ve hizmet tanıtımı: ruhsat, ekip, cihaz

Diyaliz Merkezleri Hakkında Yönetmelik, ruhsatnamede merkezde hemodiyaliz ve/veya periton diyalizinin yapıldığının açıkça belirtilmesini, faaliyet izin belgesinde de yapılacak diyaliz uygulamasının yazılmasını öngörüyor. Sitenizde anlattığınız hizmet bu belgelerdeki kapsamla örtüşmelidir. Belgeniz bir hizmeti kapsamıyorsa o hizmeti sayfada vermiş gibi göstermeyin. Emin olmadığınız bir ifadeyi il sağlık müdürlüğünden teyit edin.

Ekip sayfasında nefroloji uzmanı, mesul müdür, hemşire ve diğer sağlık çalışanlarının adlarını yalnızca kendi yazılı izinleriyle yazın. Unvanlar diplomada ve ruhsatta yazan şekliyle verilmelidir; sertifikaya dayalı bir uzmanlık unvanı kullanmak tanıtım kurallarında sınırlanmıştır. Fotoğraflar çalışanın onayıyla ve güncel olmalıdır.

Cihaz ve oda bilgisini anlatacaksanız gerçek durumu yansıtan, sade bir dil kullanın: 'son teknoloji', 'en gelişmiş' gibi üstünlük ifadeleri kanıtlanamaz. Ortamı gösteren fotoğraflarda hastaların görünmediğinden emin olun. Merkezin temizlik ve su sistemi gibi konulardaki uygulamalarını anlatmak isterseniz bunu mevzuata ve kendi kayıtlarınıza dayanarak, iddiasız biçimde yazın.