Ecza Depoları İçin Web Sitesi Tasarımı

Eczacı depoyu nasıl seçer, hangi bilgide vazgeçer?

Depo sitesini açan kişi çoğu zaman bir ilaç aramaz; bir tedarikçi arar. Bu kişi yeni eczane açmış ya da açmaya hazırlanan bir eczacı, çalıştığı depodan memnun olmayıp ikinci bir depo bakan bir eczane sahibi, bir hastane eczanesinin satın alma görevlisi ya da bölgesine hangi deponun hizmet verdiğini öğrenmek isteyen bir eczane kalfası olabilir. Hepsinin ortak sorusu aynıdır: bu depo benim adresime ulaşıyor mu, ne sıklıkla geliyor ve kiminle konuşacağım?

Eczacı için karar bir fiyat listesi karşılaştırması gibi görünse de ilk elemede başka bilgiler çalışır. Deponun resmî kimliği belli mi, mesul müdürü ve adresi yazıyor mu, sevkiyat günleri ve kesim saatleri anlaşılıyor mu, yeni hesap açmak için hangi sürecin işlediği görülebiliyor mu? Bu bilgileri bulamayan eczacı telefonla soruşturmak yerine kolay ulaşılan bir başka depoya yönelebilir. Bunu kesin bir sonuç olarak vaat edemeyiz; yalnızca sitedeki belirsizliğin eczacının zamanını aldığını söylüyoruz.

Deponun kendi derdi de farklıdır. Telefonlar sipariş, iade ve cari hesap soruları arasında bölünür, halktan gelen 'şu ilaç sizde var mı' aramaları meşgul eder ve düzenlemeli bir alanda yazılan her cümlenin hesabı verilebilir olmalıdır. İyi kurulmuş bir site bu üç derdi birlikte hafifletir: eczacıya aradığı bilgiyi baştan verir, bireysel aramaları doğru yere yönlendirir ve riskli ifadeleri sayfadan uzak tutar.

• Hizmet bölgesi: hangi ilçelere, hangi günler ve saatlerde sevkiyat yapıldığı açık
• Hesap açma: yeni eczane için adımlar, istenen belge türleri ve kimin arayacağı yazılı
• Kurum kimliği: unvan, adres, şube ve mesul müdür bilgisi doğru ve güncel
• Sipariş kanalı: siparişin hangi mevcut yoldan verildiği anlatılır, sitede sipariş alınmaz
• Halka kapalı dil: ilaç adı, kampanya ve bireysel satış izlenimi sayfada yer almaz

Sevkiyat sayfası: eczacının ilk baktığı yer

Bir eczacının depoyu değerlendirirken en çok merak ettiği şey teslimat düzenidir. Eczane gün içinde stok bitirir, hasta bekler ve ertesi gün gelen sevkiyat çoğu zaman eksik kalemi tamamlar. Bu yüzden sitede 'Sevkiyat ve hizmet bölgesi' adında ayrı bir sayfa bulunmalıdır. Sayfada hizmet verilen ilçeler ve semtler, günlük sevkiyat turlarının sayısı, sipariş kesim saatleri, hafta sonu ve resmî tatil düzeni ile acil bir kalem için nasıl hareket edildiği yazılabilir.

Burada kesin süre vaadi vermemek önemlidir. 'Siparişiniz iki saatte kapınızda' gibi bir cümle, trafik, stok ya da araç arızası yüzünden tutmadığında eczacıda sizi çok daha olumsuz hatırlatır. Bunun yerine gerçekte işleyen düzeni, yani 'şu saate kadar verilen sipariş genellikle şu turla çıkar' biçiminde, koşullu ve doğru anlatın. Harita üzerinde ilçe ilçe işaretlenmiş bir hizmet bölgesi, uzun bir metin listesinden daha hızlı okunur.

Hizmet bölgesi sayfası aynı zamanda yerel aramada işe yarar. Eczacıların 'Pendik ecza deposu' ya da 'Kartal ecza deposu' gibi arayışlarına ilçe adıyla cevap veren sayfalar, hizmet verilen bölgeleri gerçekten kapsıyorsa değerlidir. Hizmet vermediğiniz ilçeler için sayfa açmak ise hem eczacıyı boşuna yorar hem de sitenizin güvenilirliğini azaltır.

Yeni eczane ve depo değiştiren eczacı: hesap açma sayfası

Sitenin en değerli sayfası çoğu zaman 'Bizimle çalışın' ya da 'Hesap açma' sayfasıdır. Yeni bir eczane açan eczacı, çalışacağı depoları kısa sürede belirler; mevcut eczane sahibi ise bir sorun yaşadığında alternatif aramaya başlar. Her iki durumda da kişi bir sonraki adımın ne olduğunu bilmek ister: hesap açılışı için hangi bilgiler istenir, görüşmeyi kim yapar, sevkiyat ne zaman başlayabilir, çalışma koşulları nasıl konuşulur?

Sayfada firmanızın kendi sürecini sade bir akış olarak gösterin: başvuru, görüşme, belge teslimi, hesabın tanımlanması ve ilk sipariş. İstediğiniz belge türlerini madde madde yazmak yeterlidir; ancak bu belgelerin kopyasını web formundan toplamayın. Eczane ruhsatı, kimlik ve vergi bilgisi gibi dokümanlar kişisel ve ticari veri içerir; form yalnızca eczane adı, eczacının adı, telefon, ilçe ve tercih edilen arama saatini istemelidir. Belgeler görüşmeden sonra, sizin güvenli bir yolunuzla alınmalıdır.

Ödeme koşulları ve vade gibi konular sitede yazılı olmak zorunda değildir; bu konular görüşmede netleşir. Ama 'çalışma koşullarını görüşmede paylaşırız' cümlesini açıkça yazmak, eczacının bilgi saklandığını düşünmesini engeller. Sayfanın altına temsilcinin ya da hesap sorumlusunun çalışma saatlerini yazmak, formun hemen ardından gelen telefon görüşmesini de kolaylaştırır.

Sipariş nasıl verilir: sitede anlatılır, sitede alınmaz

Ecza depolarının çoğu siparişi temsilci, telefon ya da kendi kullandığı depo yazılımı üzerinden alır. Sitenin buradaki görevi bu kanalı eczacıya net biçimde anlatmaktır: yeni eczacı siparişi hangi yoldan verecek, sipariş sistemi için kullanıcı bilgisini kim tanımlayacak, ilk girişte kime başvuracak? Bu sayfa kısa bir yönlendirme olabilir, ancak eczacının 'bu depo ile nasıl çalışılıyor' sorusunu cevapsız bırakmamalıdır.

Tuba Yazılım olarak sitede internet üzerinden sipariş ya da ödeme alan bir sistem kurmuyoruz. Eczacıya sipariş vermesi için bir sepet ya da ürün listesi sunmak hem düzenlemeli bir ürün grubunda gereksiz risk doğurur hem de deponun mevcut operasyonuyla çelişebilir. Depo yazılımınıza giriş bağlantısı vermek istiyorsanız, bunu yalnızca bir bağlantı olarak yerleştiririz; sistem sizin mevcut altyapınızda çalışır, giriş bilgilerini site toplamaz.

Bu ayrımı netleştirmek, bütçe ve proje planı için de yararlıdır. Depo yazılımınızla entegrasyon gibi özel geliştirmeler site tasarımından ayrı bir iştir ve kapsamı görüşmede ayrıca belirlenir. Önce eczacıya yol gösteren sade bir kurumsal site kurulur; ihtiyaç doğarsa ikinci aşamada neye entegre edileceği konuşulur.