Hazır Çimen Satıcıları İçin Web Sitesi Tasarımı

Hazır çimen arayan kişi nasıl karar verir, nerede vazgeçer?

Hazır çimen arayan kişi çoğu zaman bir bahçenin, sitenin ortak alanının ya da bir okul veya işyeri önünün sıkıntısıyla gelir. Elinde bir metrekare tahmini vardır, zeminin durumunu kabaca bilir ve işin bir tarihe yetişmesini ister. Aramalar 'hazır çim', 'rulo çim', 'çim serimi', 'bahçeye çimen' gibi biçimlerde yapılır; bazen aynı kişi çim tohumu ile rulo çim arasında kalmıştır ve ikisini birlikte araştırır. Yapay çim arayanlar da bu aramalara karışır, ama onlar sizin müşteriniz değildir.

Karşılaştırma birkaç soruyla yapılır. Birincisi metrekaredir: kaç metrekare lazım, bir paket ya da palet kaç metrekare örter, fire payı nasıl hesaplanır. İkincisi çeşittir: güneşli bir bahçeye, gölgeli bir yan cepheye ve çocukların koştuğu bir alana aynı çimin uygun olup olmadığı. Üçüncüsü teslimdir: ürünün hangi gün, hangi saatte, hangi araçla geleceği ve boşaltmanın kimin işi olduğu. Dördüncüsü serimdir: çimi siz mi seriyorsunuz, müşteri mi seriyor, zemin hazırlığı kimin sorumluluğunda. Bu dört sorunun cevabı sitede yoksa kişi telefona uzanır; telefonda da cevap belirsizse listedeki bir sonraki işletmeyi arar.

Hazır çimen satışında en belirgin özellik, ürünün canlı olması ve zamanla yarışmasıdır. Müşteri bu yüzden 'hemen gelebilir mi' sorusunu sık sorar, siz de sevkiyatı tarla programınıza göre planlarsınız. Sitenin işi, bu planı müşteriye sade bir dille aktarmak ve talebi ilk mesajda tamamlanmış bilgiyle (alan, adres, tarih, zemin) toplamaktır. Böylece telefonda yarım saat alan sorgulaması yerine, tek bir cevapla teklife geçebilirsiniz.

• Bahçe sahibi: metrekare, adres ve tarihle tek formda talep
• Çeşit seçen müşteri: güneş, gölge ve yoğun kullanım için ayrı açıklama
• Teslimat bekleyen müşteri: sevkiyat günü, boşaltma ve araç girişi bilgisi önceden net
• Serim isteyen müşteri: zemin hazırlığı ile serim hizmetinin kapsamı ayrı yazılı
• Toplu alım yapan peyzaj firması ve site yönetimi: ayrı ve hızlı teklif girişi

Metrekare formu: hazır çimen sitesinin ilk eylemi

Hazır çimen için gelen telefonların büyük kısmı aynı soruyla açılır ve aynı üç dört bilgiyi eksik bırakır. Bunu sitedeki forma taşımak hem sizin hem müşterinin zamanını kazandırır. Formda şunlar bulunmalıdır: yaklaşık metrekare, teslimat adresi (en azından ilçe ve mahalle), istenen tarih aralığı, çimin serileceği alanın durumu (çıplak toprak, eski çim, yeni dökülmüş toprak) ve serim hizmeti istenip istenmediği. Alan metrekaresini bilmeyen kişi için 'kabaca ölçü' yazabileceği bir alan ya da bahçenin fotoğrafını göndereceği bir WhatsApp düğmesi yeterlidir.

Fiyatı sitede göstermek sizin kararınızdır. Göstermeseniz bile 'metrekare bilgisi geldikten sonra aynı gün içinde teklif çıkarırız' gibi bir söz, müşteriyi belirsiz bir bekleyişe değil, net bir adıma yönlendirir. Böyle bir söz verecekseniz tutabileceğiniz bir süre yazın; tutulmayan süre, hiç yazılmamış sürenin altında bırakır.

Formun sonunda ürünün çim tohumu değil rulo çim olduğunu belirten bir açıklama bulunabilir. Tohum da satıyorsanız ayrı bir kategoriye ayırın; iki ürünün teslim, serim ve bakım süreci farklıdır ve tek formda karışması hatalı beklenti doğurur.

Çim çeşitleri ve kullanım alanı: tarladan siteye taşınacak bilgi

Müşteri çim isimlerini bilmeyebilir, ama bahçesini bilir: gün boyu güneş alıyor mu, ağaç gölgesinde mi, çocuk ya da evcil hayvan kullanıyor mu, kaç günde bir sulanabilir. Çeşit sayfalarını bu sorulara göre kurmak, teknik adların listesinden daha anlaşılırdır. Her çeşit için kısa bir kart yeterlidir: ne tür alanlar için önerildiği, ışık ihtiyacı, kullanıma dayanıklılığı konusunda tarlada gördüğünüz gözlem ve bakım yoğunluğu.

Karşılaştırma tablosu işe yarar, ama kesin sonuç cümlelerinden kaçının: 'asla sararmaz', 'her koşulda tutar' gibi ifadeler hem Ticari Reklam Yönetmeliği açısından risklidir hem de bir kuru yazda aranızı bozar. 'Bu çeşidi gölgeli alanlarda şu koşulda öneriyoruz' biçiminde, sınırlarını söyleyen cümleler hem dürüst hem satış açısından daha güvenilirdir.

Tarlanızı ziyarete açıksa bunu da ayrı bir sayfada anlatın. Hangi gün ve saatlerde gelinebileceği, çimlerin yetiştiği alanı görmenin mümkün olup olmadığı, tarlaya girişin nasıl olduğu ve randevusuz geldiğinde ne olacağı yazılırsa, ürününü yerinde görmek isteyen kişi gelmeden önce karar verebilir. Harita konumu Google işletme kaydıyla aynı noktayı göstermeli; tarla yolu kırsalda ise tarif yazıyla da desteklenmelidir.

Teslimat günü: canlı ürünün zamanlaması

Rulo çim hasat edilip sevk edildikten sonra çoğu zaman uzun süre beklemeden serilmelidir; bu yüzden teslimat gününün ve saatinin müşteriyle önceden netleşmesi önemlidir. Sitenizde sevkiyat sürecini adım adım anlatan kısa bir sayfa bulunması, müşterinin hazırlığını da kolaylaştırır: hangi gün hasat yapıldığı, aracın kaçta çıkacağı, adreste kimin bulunması gerektiği, aracın girebileceği yolun genişliği, boşaltma noktasının neresi olacağı, çimin tek tek mi yoksa palet halinde mi bırakılacağı.

Teslimat bölgesini de açıkça yazın. Hangi ilçelere kendi araçlarınızla gittiğiniz, hangi bölgelere ek planlama gerektiği ve uzak adreslerde teslimat süresinin nasıl değiştiği bilgisi, müşteriyi gereksiz bir telefondan kurtarır. İlçe sayfaları açacaksanız her biri o ilçenin gerçek bir bilgisini taşımalıdır (tarladan uzaklık, sık gittiğiniz siteler, ulaşım notu); yalnızca ilçe adı değişen kopya sayfalar aramada işe yaramaz.

Hava koşulları teslimatı etkileyebilir. Yağış ya da aşırı sıcak nedeniyle plan değişirse müşteriye nasıl haber vereceğinizi sayfaya yazmak, değişiklik anında oluşacak güvensizliği azaltır. 'Tarih her koşulda kesindir' demek yerine, 'plan değişirse aynı gün telefonla bildiririz' gibi tutabileceğiniz bir söz tercih edilmelidir.