Jeoteknik Firmaları İçin Web Sitesi Tasarımı

Zemin etüdü arayan kişi kim, hangi soruda başka firmaya geçiyor?

Jeoteknik firmasını arayan kişi çoğu zaman bir projesi olan ve zamanı sınırlı biridir. Arsa alacak ya da yeni almış kişi 'bu arazide ne yapılır' sorusunu sorar. Müteahhit, ruhsat sürecinde bir belgenin eksik olduğunu fark etmiş olabilir. Mimar ya da statik projeci, projeyi ilerletmek için zemin verisine ihtiyaç duyar. Kentsel dönüşümde hak sahipleri ise 'bina için zemin etüdü ne zaman yapılır' diye sorabilir. Hepsi aynı hizmeti arar gibi görünse de her birinin sorusu ve beklentisi farklıdır.

Bu kişiler çoğu zaman birkaç firmaya aynı anda yazar ya da telefon eder, hangi firma daha net soru sorar ve daha anlaşılır cevap verirse onunla devam edebilir. Sitede 'talep için hangi bilgiler gerekir' sorusunun cevabı yoksa, ziyaretçi ilk mesajı eksik atar, siz de gidiş gelişlerle zaman kaybedersiniz. Raporun ne zaman çıkacağı, kimin hazırlayacağı ve ilgili kurumda nasıl karşılık bulacağı belirsiz kaldığında da başka bir firmaya geçilebilir.

Sizin tarafınızda ise farklı bir yük vardır: her talepte parsel bilgisi, proje türü, saha erişimi ve zaman sorulur. Ziyaretçi bu bilgileri önceden topladığında ilk görüşme daha verimli geçer. İyi kurulmuş bir jeoteknik sitesi bunu sağlar; hizmeti proje aşamasına göre ayırır, talebi yapılandırır ve süreci beklentiyi aşmadan anlatır.

• Proje aşamasına göre giriş: arsa değerlendirmesi, ruhsat öncesi etüt, mevcut bina ve dönüşüm
• Talep formu: ada-parsel, yapı türü, kat ve bodrum bilgisi, saha erişimi
• Rapor paketi: saha, laboratuvar, analiz ve temel önerisi adım adım
• Saha ve laboratuvar: ekipman ve deney listesi belgelenebildiği kadar
• Beklenti yönetimi: onay ve süre vaadi yok, süreç dürüstçe anlatılır

Proje aşamasına göre giriş sayfaları

Zemin etüdü isteyen kişilerin sitenize aynı noktadan gelmediğini kabul ederek sayfaları aşamaya göre ayırabilirsiniz. Birinci grup, henüz arsa kararını vermemiş ya da yeni almış kişidir ve yapılabilir olup olmadığına dair ön bilgi ister. İkinci grup, projesi hazır ve yapı ruhsatı için rapora ihtiyaç duyan müteahhit ya da mimardır. Üçüncü grup mevcut bina için değerlendirme, riskli yapı süreci ya da güçlendirme çalışması yapan kişilerdir. Dördüncü grup ise altyapı, endüstriyel tesis ya da büyük ölçekli bir proje yürüten kurumdur.

Her aşama için kısa bir sayfa yeter: kimin için olduğu, tipik soruları, hangi bilgilerin hazırlanması gerektiği ve sizin hangi hizmeti sunduğunuz. Böylece ziyaretçi 'benim durumum bu' diyerek doğru sayfaya geçer. Hepsini tek uzun sayfada anlatmak, kişinin kendi aşamasını bulmak için sayfayı kaydırmasına neden olur.

Hizmetleri sunarken yalnızca gerçekten verdiklerinizi yazın. Sondajı kendi ekibiniz mi yapıyor, yoksa alt yüklenici mi çalışıyor; laboratuvar deneylerini kendi laboratuvarınızda mı yapıyorsunuz, yoksa dışarıda mı yaptırıyorsunuz; jeofizik ölçümü kim üstleniyor? Bu ayrımı açık yazmak, ziyaretçiye yanlış bir izlenim bırakmaz ve sonradan çıkabilecek uyuşmazlıkları azaltır.

Talep formu: parsel, proje ve saha bilgisi

Talep formunu iyi kurmak, bu sektörde ilk görüşmenin kalitesini belirler. Ada ve parsel bilgisi, ilçe ve mahalle, planlanan yapının türü (konut, ticari, sanayi gibi), tahmini kat sayısı ve bodrum olup olmayacağı, arsanın boş olup olmadığı ve sahaya araçla erişimin mümkün olup olmadığı temel sorulardır. Bunlar yirmi saniyede doldurulabilecek kısa alanlar olmalı; ziyaretçi bilmiyorsa 'bilmiyorum' seçeneğiyle devam edebilmelidir.

WhatsApp için ayrı bir kısa yönlendirme yazın: 'Konum, parsel bilgisi ve proje türünü yazarsanız ilk görüşme için hazırlanırız' gibi bir cümle, telefondan yazan kişinin mesajını yapılandırır. Konum paylaşımı, saha fotoğrafı ve imar durumu belgesi gibi eklerin hangi kanaldan gönderileceğini yazın. Eklerin yalnızca teklif ve keşif için kullanılacağını formun yanında belirtin.

Formdan isteyeceğiniz bilgiyi ölçülü tutun. Kimlik numarası, tapu fotokopisi ya da proje çizimlerinin tamamı ilk adım için gerekli değildir; bunlar teklif aşamasında, güvenli bir kanalda istenebilir. Ücret konusunda ise sitede rakam yazmak zorunda değilsiniz; ancak ziyaretçiye 'hangi bilgiler teklifi etkiler' sorusunun cevabını verebilirsiniz: sondaj sayısı ve derinliği, yapılacak deneyler, arazi koşulları, erişim ve raporun kapsamı gibi.

Rapor paketini adım adım anlatmak

Müşteri 'zemin etüdü' dendiğinde tek bir iş düşünür; oysa sizin ofisinizde bu iş birkaç aşamadan geçer. Ziyaretçiye süreci anlatan bir sayfa, hizmetin hangi adımlarla yürüdüğünü gösterir. Tebliğ, zemin ve temel etüdü raporunun hazırlanmasında planlama, arazi araştırmaları, laboratuvar çalışmaları, zemin ve yeraltı suyu verilerinin toplanması, yerel deprem etkilerinin belirlenmesi ve verilerin değerlendirilmesini kapsam içinde sayar; sitedeki anlatımı da bu çerçevede, ama sadeleştirilmiş bir dille yazabilirsiniz.

Bir akış örneği şöyle olabilir: ön görüşme ve keşif, sahada sondaj ve arazi deneyleri, numunelerin laboratuvara taşınması ve deneyler, verilerin analizi ve değerlendirme, rapor taslağı, müşteriyle gözden geçirme ve teslim. Her adımın yanına kimin yaptığını ve müşteriden ne beklendiğini yazın. Müşterinin sahaya erişim izni, elektrik ya da su gibi ihtiyaçları baştan söylenirse, sahada gecikme riski azalabilir.

Örnek rapor sayfası yayımlamak isteyebilirsiniz. Gerçek bir müşterinin raporunu kullanacaksanız ada, parsel, ad ve adres bilgilerini kapatın ve müşterinin yazılı iznini alın. Yalnızca raporun bölüm başlıklarını gösteren anonim bir içindekiler listesi, hem güven verir hem de başkasının verisini ortaya çıkarmaz. 'Raporlarımız her kurumda kabul edilir' gibi cümleler ise kesin sonuç vaadi olarak okunur ve yazılmamalıdır.