Kayropraktörler İçin Web Sitesi Tasarımı

Kayropraktör arayan kişi ne soruyor, nerede çekiniyor?

Kayropraktör arayan kişinin çoğu zaman uzun süredir devam eden bir rahatsızlığı vardır: bel, boyun ya da sırt bölgesinde ağrı veya tutukluk. Doktora gitmiş, ilaç ya da egzersiz denemiş, yine de rahatlayamamış olabilir. Arama kutusuna 'kayropraktör nedir', 'kiropraktik nasıl yapılır', 'kayropraktör mü fizyoterapist mi' gibi sorular yazar. Bu aramayı yapan kişi tedavi arıyor olabilir; sitenin görevi ise onu tedavi sözüyle değil, doğru bilgiyle karşılamaktır.

Ziyaretçinin ilk çekincesi güvenlik ve yetkidir. Kemik ve omurga bölgesine doğrudan dokunulan bir uygulamada 'bu kişi kim, nerede eğitim aldı, bu işi yapmaya yetkili mi, uygulamada yanlış bir şey olursa ne olur' sorularını sormak çok doğaldır. Sitede bu sorular cevapsız kalırsa, kişi sosyal medya paylaşımlarına bakarak karar vermeye çalışır; bu da hem onun hem sizin için riskli bir yoldur.

İkinci çekince, 'kütletme' dediği ses ve hareket ile ilgili korkudur. Birçok kişi bu uygulamayı sosyal medya videolarından tanır ve bir uygulamanın nasıl yapıldığını önceden bilmek ister. İyi bir site bu merakı abartılı videolarla değil, yapılacak işlemin ve yapılmayacakların sakin bir dille anlatılmasıyla karşılar; ilk görüşmede neler olduğunu, uygulamanın ne zaman yapılmayabileceğini ve gerektiğinde hekime yönlendirildiğini söyler.

• Uygulayıcı sayfası: kimlik, eğitim ve yetki bilgisi yalnız belgelenebildiği kadar
• Yöntem anlatımı: yapılacaklar ve yapılmayacaklar sade, vaatsiz
• Hekim ve diğer sağlık çalışanlarına yönlendirme dili
• Randevu formu: ad, telefon, uygun gün; şikâyet ayrıntısı ve rapor yok
• Kurum bilgisi: adres, izin durumu ve çalışma saatleri

İsim karmaşası: kayropraktör, kiropraktör, chiropractor

Türkçede bu uygulayıcıya birden çok isimle ulaşılır: kayropraktör, kayropraktik uzmanı, kiropraktör, kiropraktik, chiropractor, chiropractic. Ziyaretçi hangi yazımı biliyorsa onu arar; sitede yalnız bir yazımı kullanmak, öbür yazımla gelenleri kaçırır. Ana başlıkta kendi kullandığınız adı yazın, açıklama metninde diğer yazımları doğal cümleler içinde geçirin ve alakasız anahtar kelime listesi yapmayın.

İsim konusunda bir de unvan meselesi vardır. 'Doktor', 'uzman', 'profesör' gibi unvanlar yalnızca ilgili mevzuata göre kullanılabilen sıfatlardır; yurt dışında alınmış bir diplomanın Türkiye'de nasıl karşılandığı da ayrıca değerlendirilir. Bu konuyu kendi durumunuz için ilgili kurumdan ve hukuk danışmanınızdan öğrenin; öğrenemediğiniz bir unvanı sitede kullanmayın. Emin değilseniz 'kayropraktik uygulayıcısı' gibi yalın bir ifade kullanmak daha güvenlidir.

Ziyaretçiye 'kayropraktör ile fizyoterapist arasındaki fark' gibi sorular için küçük bir açıklama bölümü hazırlayabilirsiniz. Bu bölümde başka mesleği küçümsemeyin ve kendi uygulamanızı üstün göstermeyin; yalnızca farklı eğitimden gelen, farklı yöntemleri kullanan iki alan olduğunu söyleyin. Tanıtım mevzuatı üstünlük algısı yaratan ifadeleri sınırlar.

Uygulayıcı sayfası: güven kimlikten başlar

Sağlık alanında kişi, hizmeti alacağı kişiyi tanımak ister. Uygulayıcı sayfasında adınız ve soyadınız, eğitim aldığınız kurum ve yıl, sahip olduğunuz sertifika ya da belgeler, çalıştığınız kurum ve varsa üyesi olduğunuz meslek örgütü yer almalıdır. Fotoğrafınız doğal ve kurumsal olsun; beyaz önlük ve klinik arka plan gibi detaylar yalnızca gerçekten o ortamda çalışıyorsanız anlam taşır.

Belge göstermek istiyorsanız, belgenin güncel ve geçerli olduğundan emin olun. Süresi dolmuş, başka birine ait ya da yetki alanınızı aşan bir belgeyi göstermek, güvenden çok sorun doğurur. Yurt dışından alınmış diploma ya da sertifikaları Türkiye'deki karşılığıyla birlikte doğru adlandırmak gerekir; emin değilseniz ilgili kurumdan teyit alın. 'Yetkili', 'lisanslı', 'onaylı' gibi sözcükleri yalnız belgeleyebildiğiniz durumda kullanın.

Sayfada kişisel hikâyenize de yer verebilirsiniz, ama bunu bir tedavi başarısı hikâyesi biçiminde yazmayın. 'Bu alana nasıl girdim' ya da 'eğitim sürecim' gibi yalın anlatımlar uygundur. 'Şu kadar kişiyi iyileştirdim' ya da 'ağrısız yaşama kavuşturdum' gibi cümleler sağlık tanıtım kurallarının sınırladığı sonuç ve üstünlük anlatımıdır; bunlar, sayı doğru olsa bile siteye konmamalıdır.

Yöntem sayfası: ne yapılır, ne yapılmaz, ne zaman yönlendirilir

Yöntem sayfası ziyaretçiyi ikna etmek için değil, bilgilendirmek için yazılır. İlk görüşmede neler konuşulduğunu, uygulamadan önce hangi bilgilerin alındığını, uygulamanın nasıl bir ortamda yapıldığını ve ne kadar sürebileceğini sade bir dille anlatın. Uygulamanın hangi durumlarda yapılmayacağını, yani 'bu durumda sizi önce hekime yönlendiririz' cümlesini de yazın; bu cümle sorumluluk bilincini gösterir.

Tıbbi terimleri gereksiz yere kullanmayın, ama uygulamayı bir hastalığa bağlayan cümleler kurmayın. 'Fıtığa iyi gelir', 'migreni geçirir', 'skolyozu düzeltir' gibi ifadeler tedavi vaadi içerir; bilimsel olarak kanıtlanmamış bir yöntemin tanıtımı da tanıtım yönetmeliğinde sınırlanmıştır. Bunun yerine 'omurga ve eklem bölgesine yönelik uygulamalar' gibi genel bir çerçeve çizip, tanıyı ve tedavi planını hekimin belirleyeceğini açıkça söyleyin.

Uygulamanın görüntüsünü paylaşmayı düşünüyorsanız önce hukuk açısından değerlendirin. Danışanın görüntüsü kişisel veridir ve sağlık hizmetinde ayrıca hassastır; üstelik tanıtım yönetmeliği hasta görüntüleri için ayrıntılı koşullar koyar. Uygulama sırasında çekilmiş videolar, sosyal medyada hızlı yayılsa da, sitede güven yerine kuşku uyandırabilir. Bunun yerine ortamı, kullanılan masayı ya da odanın düzenini gösteren kişisiz fotoğraflar yeterlidir.