LPG Dönüşüm ve LPG Servisleri İçin Web Sitesi Tasarımı

Aracına LPG taktırmak isteyen kişi bir servise karar vermeden önce neye bakar?

LPG dönüşümüne yönelen sürücünün kafasında genellikle tek bir soru vardır: bu işi nerede yaptırmalıyım? Ama bu sorunun altında daha somut kaygılar yatar. Aracım benzinli ve belirli bir motora sahip, bu sisteme uygun mu? İşi yapan yer yetkili mi, kullanacağı ekipman hangi markadan? Dönüşüm bittikten sonra ruhsata işleme nasıl olur, araç kaç gün serviste kalır? Bu soruların hiçbiri fiyat sorusu kadar sık yazılmaz ama kararın gerçek ağırlığı bunlardadır; çünkü aracın yakıt sistemine müdahale edilmektedir.

Sürücü genellikle haritada ya da arama motorunda 'lpg dönüşüm' ve semt adıyla başlar, birkaç işletmenin sayfasını art arda açar. Hangi sitede işletmenin adresi, yaptığı iş türleri, belge bilgisi ve gerçek atölye fotoğrafı varsa o sitede daha uzun kalır. Sadece telefon numarası ve bir marka logosu bulunan sayfa ise güven vermez: araç bilgisi toplamayan, yetkisini açıklamayan ve dönüşüm adımlarını anlatmayan bir servise aracını bırakmak çoğu kişi için riskli görünür.

Bu alanda vazgeçirme noktaları belirgindir. Birincisi belirsiz yetkidir: 'yetkili servis' ibaresi ile hangi belgenin kastedildiğini göstermeyen site şüphe uyandırır. İkincisi aracın uygunluğuna dair sözün kesin olmasıdır; her araca takılabileceğini ima eden bir site, atölyede 'bu motor için başka çözüm gerekir' denince güveni kaybeder. Üçüncüsü dönüşüm sonrası sürecin belirsiz kalmasıdır: ruhsata işleme, muayene ve servis bakımı konusunda net bir yol göstermeyen servis, satış sonrasında da sorumluluk almayacakmış gibi görünür.

• Benzinli aracını LPG'ye çevirmek isteyen bireysel sürücü: uygunluk, süre ve işlem adımlarını sorar
• Ticari araç ya da filo sahibi: birden fazla aracı faturalı ve planlı yaptırmak ister
• Daha önce LPG taktırmış sürücü: ayar, bakım ve arıza için güvenilir bir servis arar
• İkinci el aracın LPG'li olup olmadığını öğrenmek isteyen alıcı: ekipmanın kimde, ne zaman yapıldığını sorar
• Başka bir servisin yaptığı sistemi kontrol ettirmek isteyen sürücü: kayıt ve belge durumuna bakmak ister

Araç bilgi ön formu: LPG sitesinin ilk ve en önemli aracı

LPG dönüşümünde işletmenin vereceği cevap aracın markasına, modeline, model yılına, motor hacmine ve yakıt sistemine bağlıdır. Bu yüzden iletişim formundan önce kısa bir araç bilgi formu yerleştirin: marka, model, model yılı, motor hacmi, benzinli mi dizel mi, aracın daha önce LPG'ye çevrilip çevrilmediği ve sürücünün ne zaman gelebileceği. Dönüşüm yaptırmak isteyen biri, bu bilgileri girdiğinde işletmeden daha anlamlı bir ön cevap alacağını bilir.

Formu uzatmamak gerekir. Plaka numarası, ruhsat fotoğrafı ve kimlik bilgisi ön formda istenmemeli; bunlar araç yerinde görüldükten sonra, gerekli olduğu ölçüde alınır. Kişisel veriyi yalnız amacı için toplayan, aydınlatma metnini formun yanında gösteren bir form hem hukuka uygun hem de daha çok doldurulan bir formdur. Form gönderildikten sonra gelen bilgilerin WhatsApp'a ya da servis defterine düzgün biçimde düşmesi de ayrıca kurgulanmalıdır.

Belge ve yetki bilgisi: güveni sitede göstermek

LPG sistemi monte etmek, aracın yakıt sistemini değiştirmek demektir ve bu iş mevzuata bağlı bir tadilat sürecidir. Araçların İmal, Tadil ve Montajı Hakkında Yönetmelik LPG'yi alternatif yakıt olarak tanımlar ve tadilatın, verilen seri tadilat veya tadilat uygunluk belgelerine göre aracın kayıtlarına yasal süre içinde işlenmesini öngörür. Bu nedenle sitenizde 'yetkili' kelimesini kullanıyorsanız hangi kurumun, hangi belgesine dayandığınızı sade bir dille yazabilmeniz gerekir; aksi halde kelime boş bir iddia olarak kalır.

Hangi belgelerin güncel olarak zorunlu olduğu zaman içinde değişmiştir ve ilgili kurum duyurularında farklı biçimde anlatılabilir. Siteye bir belge listesi koymadan önce bağlı olduğunuz Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı il müdürlüğünden ve ekipman tedarikçinizden güncel şartı yazılı teyit edin; bizim yazdığımız her belge adını aynen kopyalamayın. Belgedeki unvan ve adres işletmenizin sitede yazan unvan ve adresiyle birebir aynı olmalıdır. Sahip olmadığınız bir belgeyi, bir markanın sözleşmesini ya da bir kurumun onayını ima etmek hem tüketici hem reklam mevzuatı açısından ciddi sorun yaratır.

Dönüşüm sürecini adım adım anlatmak

Aracı bırakan kişi, bırakmadan önce nelerin olacağını bilmek ister. Süreç sayfasında genel akışı anlatın: telefonda ya da formda ön bilgi alınır, araç atölyede incelenir, uygun görülürse ekipman seçilir, montaj yapılır, sistem ayarlanır ve kontrol edilir, gerekli belgeler düzenlenir ve araç kayıtlarına işleme için gereken adımlar tamamlanır, ardından teslim ve kullanım bilgisi verilir. Her adımın sonunda kimin neyi yaptığı bellidir; bu açıklık müşteriye kontrol hissi verir.

Süreyi yazarken dikkatli olun. Montajın kaç gün sürdüğü aracın tipine, ekipmana, işletmenin iş yüküne ve belge adımlarına göre değişir. 'Aynı gün teslim' gibi bir söz yerine 'aracınızı gördükten sonra süreyi size bildiririz' demek daha dürüsttür ve ayıplı hizmet iddiasına kapı bırakmaz. Ruhsat işlemlerine ilişkin süreler ve gerekli evraklar için yetkili birimin güncel açıklamasına yönlendirmek en doğrusudur.