Talaşlı İmalat Firmaları İçin Web Sitesi Tasarımı

Parça arayan kişi atölyenin sitesinde ne arıyor, nerede vazgeçiyor?

Talaşlı imalat atölyesinin sitesine bakan kişi tek tip bir müşteri değildir. Birincisi, hattı duran bir makinenin kırılmış milini, burcunu ya da dişlisini bugün yerine koymak isteyen bakım sorumlusudur; elinde çoğu zaman çizim değil, parçanın kendisi vardır. İkincisi, belirli adet ve terminle çalışan bir firmanın satın alma görevlisidir; çizim, malzeme ve adet bilgisi hazırdır, aradığı şey güvenilir bir tedarikçi listesine eklenebilecek bir atölyedir. Üçüncüsü, bir ürün fikrini prototipe çevirmek isteyen girişimci ya da tasarımcıdır; tek bir parça ister ve süreci hiç bilmeyebilir.

Bu üç kişi aynı arama kutusuna benzer şeyler yazsa da sitede farklı noktalarda vazgeçer. Bakım sorumlusu parçasını getirip getiremeyeceğini, çizimsiz iş alınıp alınmadığını bulamazsa başka atölyeye döner. Satın almacı, hangi malzemeyi ve ne büyüklükteki parçayı işlediğinizi ya da ölçüm raporu verip vermediğinizi göremezse listeye eklemez. Girişimci ise 'bu kadar küçük bir iş yapılır mı' sorusunun cevabını bulamayınca telefon açmaya çekinir.

İyi kurulmuş bir site bu üç kapıyı baştan ayırır: acil yedek parça, tekrarlı tedarik ve prototip için ayrı giriş cümleleri yazar, her kapıda ne gerektiğini ve bundan sonra ne olacağını söyler. Böylece sizi arayan kişi doğru bilgiyle gelir, siz de ilk telefon görüşmesinde aynı soruları baştan sormak zorunda kalmazsınız.

• Üç giriş kapısı: acil yedek parça, tekrarlı tedarik, prototip
• Numuneden ve çizimden teklif: hangi bilgi gerekiyor, nasıl iletilecek
• İşleme aralığı: malzeme grupları, parça boyutu ve işlem türleri sayı uydurmadan
• Kalite kontrol: ölçüm yöntemi ve rapor bilgisi yalnız gerçekten verdiğiniz kadar
• Atölye bilgisi: adres, çalışma saati, parça teslim ve alım düzeni açık

Acil parça, tekrarlı tedarik ve prototip: üç ayrı giriş

Ana sayfanın ilk ekranında 'her türlü talaşlı imalat' gibi geniş bir cümle yerine, ziyaretçinin kendi durumunu tanıyabileceği üç kısa yol işe yarar: kırılan ya da aşınan bir parçaya yedek yaptırmak, belirli aralıklarla aynı parçayı düzenli işletmek ve yeni bir tasarımdan ilk numuneyi çıkarmak. Her yolun kendi sayfası olursa, arama motorundan gelen kişi de aradığı ifadeye yakın bir başlıkla karşılaşır.

Acil yedek parça sayfasında vurgu, parçanın nasıl getirileceği ve ilk görüşmede hangi bilginin istendiği olmalıdır. Burada 'hemen yaparız' gibi bir süre cümlesi yazmayın: terim, parçanın malzemesine, ölçüsüne ve atölyenin o günkü iş yüküne bağlıdır. Dürüst bir cümle, 'parçayı gördükten sonra süreyi birlikte netleştiriyoruz' demektir ve ilk telefonda da aynı şeyi söylemeniz yeterlidir.

Tekrarlı tedarik sayfası ise başka bir dil ister: çizim revizyon takibi, sipariş onayı, sevkiyat düzeni ve kalite kayıtları burada öne çıkar. Prototip sayfasında tek adet işin kabul edildiğini, ilk numunenin ardından çizimde değişiklik çıkabileceğini ve bunun nasıl ele alındığını anlatmak, süreci hiç bilmeyen kişiyi rahatlatır.

Çizimsiz iş: numuneyi getiren müşteriye yol göstermek

Bakım ve onarım tarafındaki müşterilerin önemli bir kısmında teknik resim bulunmayabilir; makinenin eski, üretici firmanın artık parça sağlamadığı ya da parçanın yalnızca ağızdan ağıza bilindiği durumlar olabilir. Sitenizde bu müşteri için ayrı bir bölüm kurmak, hem onu rahatlatır hem de çizimsiz işi zaten yapıyorsanız bunu açık söylemenizi sağlar. 'Numuneden ölçü alarak çizim hazırlıyoruz' cümlesini yalnız gerçekten yapabiliyorsanız yazın.

Bu bölümde parçanın fotoğrafını hangi açılardan çekip göndereceğini, mevcut ölçüleri yaklaşık olarak yazıp yazamayacağını ve parçanın atölyeye elden mi getirileceğini ya da kargoyla mı gönderileceğini sade adımlarla anlatın. Bir fotoğraf ve birkaç ölçü ile gelen kişi, çoğu zaman tam bir çizim hazırlamak zorunda kalmadan ilk değerlendirmeyi alabilir; bu kolaylık talebin yarıda kalmasını azaltabilir.

Numuneden üretilen parçanın uygunluğu için sorumluluğu nasıl paylaştığınızı da yazın. Müşterinin verdiği ölçü ve malzeme bilgisine dayanarak hazırlanan bir parçanın, makineye monte edildiğinde uymaması durumunda ne yapılacağı sonradan tartışma konusu olabilir. Bu konuyu sitede kısa bir not ile, ayrıntıyı ise teklif aşamasında yazılı olarak netleştirmek iki tarafı da korur.

İşleme aralığı: tezgâh listesi değil, yapabildiğiniz iş

Parçasını gönderecek kişi, tezgâhın markasından çok kendi parçasının atölyeye uyup uymadığını merak eder. Bu yüzden kapasite sayfasında tezgâh listesi tek başına yeterli değildir; yanına işleyebildiğiniz yaklaşık çap ve boy aralığını, işlediğiniz malzeme gruplarını (örneğin çelikler, paslanmaz çelikler, alüminyum, pirinç, mühendislik plastikleri) ve yaptığınız işlem türlerini yazmak daha açıklayıcıdır. Rakam yazacaksanız yalnız ölçebildiğiniz ve bugün doğru olan değerleri kullanın.

Malzeme listesi uzun tutulduğunda ziyaretçi 'her şeyi yaparım' diyen bir atölye izlenimi alır ve bu çoğu zaman güven vermez. Daha iyi bir yol, en çok işlediğiniz malzeme ailesini öne çıkarmak, nadiren işlediklerinizi 'talep üzerine değerlendirilir' diye ayırmaktır. Yetki alanınızın dışındaki işleri de dürüstçe söylemek (ısıl işlem, kaplama ya da taşlama gibi işlemlerin dış kaynakla yapılması gibi) hem beklentiyi doğru kurar hem de ilk teklifteki sürprizleri azaltır.

Tolerans konusunda süslü ifadelerden kaçının. 'Mikron hassasiyetinde' gibi bir cümleyi, ölçüm altyapınız ve kayıtlarınız bunu gösterebiliyorsa yazın; aksi halde yönetmelik, kanıtlayamadığınız üstünlük iddiasını yanıltıcı sayabilir. Tolerans ihtiyacı parçaya göre değiştiği için 'toleransları çizime göre değerlendiriyoruz' demek hem doğru hem yeterlidir.