Tuhafiye Dükkânları İçin Web Sitesi Tasarımı

Tuhafiye arayan kişi neyi, nasıl arıyor, nerede vazgeçiyor?

Tuhafiyeye gelen kişinin elinde çoğu zaman bir parça vardır: kopmuş bir düğme, bozulmuş bir fermuar, bitmek üzere olan bir iplik makarası. Aradığı şey genel bir ürün adı değil, eldeki parçayla aynı ya da çok yakın olanıdır. Bu yüzden 'bunun aynısı var mı' sorusu, bir tuhafiyenin en sık duyduğu cümlelerden biri olabilir. Sitede bu soruya bir yol sunulmazsa kişi ya dükkâna kadar gider ya da hiç gelmez.

Alıcılar da tek tip değildir. Mahalledeki terzi her hafta aynı tür fermuar ve iplikten alır; hobi için örgü ya da dantel işi yapan kişi çeşit ve renk görmek ister; bir atölye ya da okul projesi için toplu malzeme arayan kişi adet ve ölçü sorar; gelinlik ve perde işi yapan biri özel şerit ya da boncuk arar. Bu dört kişi aynı sayfaya bakıp farklı şeyler bekler: terzi hızlı iletişim, hobi meraklısı ilham ve çeşit, atölye toptan koşulu.

Dükkân sahibinin derdi de başkadır: ürün sayısı çok, her biri küçük, raf düzeni sürekli değişiyor ve her kalemi tek tek sitede göstermek mümkün olmayabilir. İyi bir site bu yükü bütün ürünleri sıralayarak değil, doğru kategorilerle, birkaç iyi fotoğrafla ve fotoğrafla sorgu yoluyla çözer.

• Eldeki parçanın aynısını arayan kişi: fotoğraf göndererek sorma yolu açık
• Terzi ve atölye: toptan ve düzenli alım için ayrı iletişim
• Hobi meraklısı: kategori, renk ve çeşit fotoğraflarıyla gezinme
• Dükkâna gelecek kişi: adres, kat, yol tarifi ve çalışma saatleri net
• Aynı anda çok kalem soran kişi: yazılı liste gönderme yolu

Fotoğrafla sorgu: 'bunun aynısı var mı?' sorusunu kolaylaştırmak

Tuhafiyede arama çoğu zaman bir ürün adıyla değil, bir görüntüyle başlar. Bu yüzden her sayfada görünen ana düğme 'Fotoğrafını gönder, var mı bakalım' gibi bir cümle taşıyabilir. Düğme, hazır bir WhatsApp mesajını açar: ürün fotoğrafı, yaklaşık adet ve nerede kullanılacağı. Telefon kamerasıyla çekilmiş bir düğme ya da fermuar fotoğrafı, çoğu zaman bir ürün tarifinden daha çabuk anlaşılır.

Fotoğraf isteğinin yanına küçük yönlendirmeler koymak cevap kalitesini artırır. Parçayı bir cetvelin ya da madeni paranın yanında çektirmek ölçüyü gösterir; düz ve aydınlık bir zeminde çekmek rengi daha doğru gösterir; arka yüzün de fotoğrafını almak bağlama deliğini ya da sap tipini görünür kılar. Bu üç ipucunu üç kısa maddeyle yazmak yeterlidir.

Cevap tarafında da bir düzen düşünün. Gelen mesajlara kimin bakacağı, hangi saatlerde cevap verileceği ve 'var' ya da 'yok' dışında alternatif önerilip önerilmeyeceği baştan belli olmalıdır. Aynı ürün yoksa en yakın ikisini fotoğrafla göstermek, kişiyi dükkâna çağırmanın en doğal yoludur. Bunun satışı artıracağını vaat etmiyoruz; yalnızca soran kişinin boşa beklemesini önleyen bir düzen kuruyoruz.

Kategori vitrini: raf düzenini sayfalara çevirmek

Bir tuhafiye genellikle birkaç yüz, bazen birkaç bin kalemden oluşur. Hepsini tek bir listeye dökmek hem okunmaz hem de sayfayı ağırlaştırır. Bunun yerine rafınızdaki gruplar sayfaya çevrilebilir: düğmeler, fermuarlar, ipler ve makaralar, danteller ve işlemeler, şeritler ve biyeler, lastikler, boncuk ve pul, iğne, makas ve ölçü gereçleri. Her grup kendi sayfasında birkaç alt başlığa bölünebilir; örneğin düğmeler kaplama, metal, plastik ve çocuk modelleri gibi.

Kategori sayfasında en önemli şey fotoğrafın ölçüyü ve rengi gerçeğe yakın göstermesidir. Küçük bir ürünün arka planda büyük göründüğü, rengin ışığa göre değiştiği fotoğraflar yanıltıcıdır. Her fotoğrafın yanına ölçü, kullanım alanı ve varsa seri numarası ya da ürün kodu yazılırsa, kişi dükkâna gelmeden önce neyi sorması gerektiğini bilir.

Bu bölümde fiyat yazmak zorunda değilsiniz; hatta çok kalemli bir dükkânda sürekli güncel tutulamayacak bir fiyat, siteyi eskitir. 'Güncel fiyat ve stok için bize yazın' diyen sade bir cümle ve fotoğrafla sorgu düğmesi daha dürüst bir yoldur. Sitede internet üzerinden sipariş ya da ödeme alınmaz; sipariş konuşması dükkânınızın kendi düzeniyle yürür.

Toptan ve perakende: iki ayrı kapı

Tuhafiye dükkânlarının önemli bir kısmı hem tek tek müşteriye hem de düzenli çalışan terzilere, konfeksiyon atölyelerine ve kurslara mal verir. İki grubun beklentisi farklıdır. Tek parça arayan kişi hızla 'var mı, ne zaman gelebilirim' sorusunun cevabını ister; atölye ise adet, ölçü, tekrar sipariş ve gönderim koşulunu merak eder.

Bu yüzden sitede 'Toptan ve atölyeler için' adlı kısa bir sayfa işe yarar. Sayfada hangi ürün gruplarında toptan çalıştığınızı, çalışma saatlerini, toplu alımda nasıl bir yol izlendiğini ve yazılı liste göndermenin nasıl yapılacağını anlatın. Toptan koşulları sizde değişkense bunu açıkça yazın ve fiyat ya da indirim oranı belirtmeyin. Gönderim yapıp yapmadığınızı, yapıyorsanız hangi bölgelere ve nasıl yaptığınızı da belirtin; yapmıyorsanız 'dükkândan teslim' demek yeterlidir.

Tekrar alım yapan atölye için kısa bir WhatsApp ya da liste düzeni kurmak çoğu zaman en işe yarar kısımdır: aynı fermuar, aynı iplik numarasını her seferinde baştan tarif etmek yerine önceki ürünün fotoğrafı ve kodu üzerinden devam etmek iki tarafın da işini kolaylaştırır.