Yaşam Koçları İçin Web Sitesi Tasarımı

Yaşam koçu arayan kişi neyi merak eder, nerede vazgeçer?

Yaşam koçu arayan kişi çoğu zaman kendi içinde bir karar vermeye çalışan biridir: iş değiştirmek, bir ilişkiyi toparlamak, düzensiz giden günleri düzene sokmak ya da 'ne istediğimi bilmiyorum' hissini netleştirmek istiyor olabilir. Bu kişi aramaya 'yaşam koçu', 'online yaşam koçluğu' ya da 'koç nasıl seçilir' gibi ifadelerle başlar. Pek çok ziyaretçi için ilk engel güvendir: karşısındaki kişinin kim olduğunu, hangi eğitimi aldığını ve kendisiyle nasıl bir ilişki kuracağını bilmek ister.

İkinci engel kavram karışıklığıdır. Yaşam koçluğu ile psikolojik danışmanlık, terapi ve mentorluk günlük dilde birbirine karışır; ziyaretçi sitede 'ben buraya mı yazmalıyım yoksa bir psikoloğa mı?' sorusunun cevabını arar. Bu soruyu dürüstçe cevaplamayan bir site, hem yanlış beklentiyle gelen kişi hem de sizin için sorun doğurur. Üçüncü engel ise ilk adımın büyüklüğüdür: ücret, paket sayısı ve uzun bir taahhüt hissi veren sayfalar çekingen ziyaretçiyi uzaklaştırabilir.

Sizin tarafınızda da kendine özgü bir yük vardır. Koçluk güvenin kişiye bağlı olduğu bir iştir; seans takviminiz sınırlıdır, tanışma görüşmelerini tek tek yürütürsünüz ve her mesaja aynı gün cevap vermek mümkün olmayabilir. İyi kurulmuş bir site yaklaşımınızı, sınırlarınızı ve süreci önceden anlatarak doğru kişinin size yazmasına yardım eder; uygun olmayan talebi de baştan ayıklar.

• Kim olduğunu merak eden ziyaretçi: yüz, hikâye, eğitim ve çalışma biçimi tek sayfada
• Koç mu terapist mi diye soran kişi: koçluğun kapsamı ve sınırı açık yazılı
• İlk adımdan çekinen kişi: kısa ve baskısız tanışma görüşmesi
• Seans düzenini soran kişi: süre, sıklık, çevrim içi ya da yüz yüze, iptal kuralı
• Gizlilik kaygısı olan kişi: hangi bilginin nasıl saklandığı sade bir dille anlatılmış

Koçluğun sınırını ilk ekranda çizmek

Yaşam koçu sitesinin en önemli cümlesi, koçluğun ne olduğunu ve ne olmadığını söyleyen cümledir. Koçluk genellikle kişinin hedeflerini netleştirmesine, seçeneklerini görmesine ve harekete geçmesine eşlik eden bir görüşme sürecidir; ruhsal rahatsızlığın teşhisi ya da tedavisi değildir. Bu ayrımı sayfanın üst bölümünde bir iki cümleyle yapmak, yanlış beklentiyle yazan kişiyi baştan doğru yöne iter.

Yazı dilinde 'tedavi', 'iyileştirme', 'şifa', 'travmayı çözme' ya da 'depresyondan kurtulma' gibi ifadelerden uzak durun. Bunlar hem sağlık alanının işi olarak okunur hem de reklam mevzuatı açısından yanıltıcı sayılabilir. Bunun yerine 'netlik kazanma', 'karar verme', 'alışkanlık kurma', 'hedef planı' gibi sizin gerçekten yaptığınız işi anlatan kelimeleri kullanın. Psikolog, terapist ya da psikolojik danışman unvanlarını yalnızca bu unvana yasal olarak sahipseniz yazın.

Sayfaya kısa bir yönlendirme notu da koyabilirsiniz: yoğun bir sıkıntı, kriz ya da ruh sağlığıyla ilgili bir durum yaşayan kişinin önce bir sağlık profesyoneline başvurması gerektiği. Bu not sitenizi küçültmez; tersine, sınırını bilen bir uzman izlenimi verir.

Kim olduğunuzu anlatan sayfa: yaklaşım, eğitim ve belge

'Hakkımda' sayfası koç sitesinde en çok okunan sayfa olur, çünkü ziyaretçi bir yöntemden önce bir insan seçer. Sayfada sade bir fotoğraf, kısa bir kendinizi anlatma metni, koçluğa nasıl başladığınız, hangi alanlarda çalıştığınız ve çalışma ilkeleriniz yeterlidir. Uzun bir özgeçmiş yerine, ziyaretçinin 'bu kişiyle konuşabilirim' diyeceği birkaç somut bilgi seçin.

Eğitim ve sertifikaları yazarken yalnızca belgesini gösterebildiklerinizi sayın: eğitimi veren kurumun adı, alınan yıl ve varsa bağlı olduğunuz meslek kuruluşu. Kuruluşun üyeliği ya da akreditasyonu olmayan bir unvanı olduğu gibi yazmak yanıltıcı olur. 'Uluslararası geçerli' gibi sıfatlar belgeye dayanmıyorsa kullanılmamalıdır. Belgenin kopyasını sitede göstermek zorunlu değildir, ama istendiğinde gösterebilecek durumda olmak gerekir.

Hakkımda sayfasında hizmet vermediğiniz konuları da yazın. 'Çocuk ve ergenlerle çalışmıyorum', 'iş yeri koçluğu yapmıyorum' ya da 'klinik bir tanısı olan kişilerle tek başıma çalışmıyorum' gibi sınırlar, kime uygun olduğunuzu netleştirir. Kendi yönteminizin kaynağı olan bir kitap ya da eğitimden söz ediyorsanız ad ve yıl vererek bunu doğrulanabilir tutun.

Tanışma görüşmesi: ilk adımı küçük tutmak

Koçluk sitesinin ana düğmesi 'paket satın al' değil, 'tanışma görüşmesi iste' olmalıdır. Kısa, baskısız ve tanıtım amacıyla yapılan bir görüşme, ziyaretçinin koçla çalışabileceğini hissedip hissetmediğini anlamasını sağlar. Sayfada görüşmenin kaç dakika sürdüğünü, telefonda mı görüntülü mü yapıldığını, ücretsiz olup olmadığını, ne konuşulacağını ve görüşme sonunda kendisinden bir şey beklenmediğini açıkça yazın.

Talep formu kısa kalmalıdır: ad, telefon ya da e-posta, uygun gün ve saat aralığı, isteğe bağlı bir iki cümlelik 'şu an ne konuda destek arıyorsunuz' alanı. Bu kutuya kişinin ayrıntılı bir hikâyesini yazması beklenmemelidir; uzun anlatımlar hem veri güvenliği yükü getirir hem de ziyaretçiyi formu doldurmaktan vazgeçirebilir. Formun yanına 'kişisel sağlık bilgisi yazmayın' diye kısa bir not koymak yararlı bir kuraldır.

Görüşme talebine verilecek ilk cevap da sitenin parçasıdır. Teşekkür sayfasında talebin alındığını, kaç gün içinde dönüş yapmayı planladığınızı (söz verebileceğiniz bir aralık yazın) ve randevu için hangi kanalı kullanacağınızı belirtin. Mesajlara anında yanıt vermeniz mümkün değilse bunu dürüstçe yazmak, beklemenin bıraktığı kötü izlenimi azaltır.