Akaryakıt İstasyonları İçin Web Sitesi Tasarımı

İstasyon arayan sürücü ne görmek ister, nerede vazgeçer?

Akaryakıt istasyonu aramak çoğu zaman bir plan değil, bir anlık ihtiyaçtır. Sürücü yoldadır, deposu azalmıştır ve telefonuna 'yakınımdaki benzin istasyonu', 'açık petrol', 'LPG istasyonu' ya da 'elektrikli araç şarj noktası' gibi bir şey yazar. Bu aramanın cevabı çoğu zaman harita sonuçlarıdır; siteye ise ikinci adımda bakılır: o istasyonda aradığım hizmet var mı, saat uygun mu, tuvalet, market ya da yıkama olup olmadığı gibi.

Bu yüzden vazgeçme noktaları küçük ama net olur. Haritadaki konum yanlışsa ziyaretçi yanlış sokağa gidebilir; çalışma saati eski kalmışsa kapalı bir kapıyla karşılaşabilir; sitede bir hizmet yazılı olduğu hâlde istasyonda yoksa sürücü bir daha o istasyona güvenmeyebilir. Yoldaki kişi için sayfa uzun bir metin değil, bir kontrol listesi gibi okunmalıdır.

İstasyon sahibi tarafında bir de kurumsal müşteri, filo ve çiftçi boyutu vardır. Şirket araçları için düzenli yakıt anlaşması arayan, taşımacılık yapan ya da tarımsal iş için yakıt ihtiyacı olan kişiler genellikle önce bir iletişim kanalı arar. Sitede bu kişiler için ayrı ve kısa bir talep yolu yoksa telefon hattı, aslında yazılı bir formla çözülebilecek taleplerle meşgul olur.

• Konum ve saat: adres, harita bağlantısı ve çalışma saati ilk ekranda
• Hizmet listesi: LPG, şarj, yıkama, market, kafe gibi yalnızca gerçekten sunulanlar
• Kurumsal müşteri talebi: filo, işyeri ve tarımsal ihtiyaç için kısa form
• Fiyat tutumu: sabit pompa fiyatı yerine doğru kaynağa yönlendirme
• Güven ve iletişim: öneri, şikâyet ve iş başvurusu için açık yollar

Anlık ihtiyaç sayfası: konum, saat ve yol tarifi

İstasyon sitesinin ana sayfasının ilk ekranı, bir bakışta şu bilgileri taşımalıdır: istasyonun adı, tam adresi, çalışma saati, telefon numarası ve haritayı açan bir bağlantı. Mobilde bu bilgilerin bir dokunuşla arama ve yol tarifi düğmesine dönüşmesi, ziyaretçinin büyük bir bölümü için sitenin asıl görevidir. Yoldaki bir sürücünün uzun bir tanıtım metnini okumayacağı varsayılmalıdır.

Çalışma saatleri bir istasyonun kendi içinde farklılık gösterebilir: pompa, market, yıkama ve LPG satış alanı aynı saatlerde çalışmıyor olabilir. Bunları ayrı satırlarda yazmak, tek bir 'açık' cümlesinden daha dürüsttür. Bayram ve özel günlerde değişen saatler için sitede kolayca güncellenebilen küçük bir duyuru alanı bulunmalıdır; bu alanı kimin güncelleyeceği baştan belirlenmelidir.

Harita bağlantısının doğru yeri gösterdiğini siz bizzat kontrol edin. Özellikle yeni açılmış, taşınmış ya da markası değişmiş istasyonlarda arama motorlarındaki konum bilgisi eskimiş olabilir. Google işletme profilindeki adres, saat ve telefon ile sitedeki bilgi birebir aynı olmalıdır; farklılıklar sürücüde güvensizlik yaratır.

Hizmet listesi: yalnızca gerçekten sunulanlar

Kanun, akaryakıt istasyonunu araçların akaryakıt, madeni yağ, otogaz LPG, temizlik ve ihtiyari olarak bakım gibi asgari ihtiyaçlarını karşılayan yer olarak tanımlar. Sitede ise bunun ötesinde market, kafe, tuvalet, mescit, yıkama, lastik havası, ATM ya da şarj noktası gibi birçok hizmet sayılabilir. Önemli olan, listenin istasyonun bugünkü durumunu yansıtmasıdır: kapatılmış bir hizmeti listede bırakmak, sürücüyü boşuna yola çıkarır.

Hizmetleri simge ve kısa etiketlerle gösterip her birinin yanına varsa ayrı bir saat ya da koşul yazmak yeterlidir. Örneğin LPG satışının yalnızca belirli saatlerde yapılması, yıkama alanının randevulu olması ya da şarj noktasının belirli bir soket türü sunması gibi ayrıntılar, sürücünün karar vermesini kolaylaştırır. Ayrıntıyı bilmiyorsanız yazmayın, telefonla sorulmasını isteyin.

Her hizmet için ayrı bir sayfa açmak, yalnızca içeriği dolu olan hizmetler için mantıklıdır. Bir cümlelik sayfaları çoğaltmak yerine, hizmetleri tek sayfada toplayıp önemli olanlar için (örneğin yıkama ya da şarj) ayrıca açıklama yazmak daha dengelidir. Başka bir sektörün hizmeti olan işler (lastik değişimi gibi) istasyonunuzda yapılmıyorsa listeye eklemeyin.

Fiyat konusu: sabit sayı yerine doğru yönlendirme

Sürücülerin sık sorduğu soruların başında 'bugün benzinin fiyatı ne' gelir. Akaryakıt fiyatı sık değişir ve istasyonun bağlı olduğu dağıtıcıya, ürüne ve ilin vergilerine göre farklılık gösterebilir. Bu nedenle sitede sabit bir pompa fiyatı yazmak, kısa sürede yanlış bilgiye dönüşür. Biz de bu sayfada fiyat yazmıyoruz; sitenizde bu konuda en doğru tutum, fiyatın istasyonda pompada görülebileceğini yazmak ve markanın resmî fiyat sayfasına bağlantı vermektir.

Güncelliği olmayan bir fiyat, hem müşteriyi yanıltır hem de haksız ticari uygulama olarak yorumlanabilir. Siteniz fiyat gösterecekse bunun otomatik olarak güncellendiğinden ve tarih saatinin görüldüğünden emin olun; aksi hâlde hiç göstermeyin. Fiyat sorusunu telefona yönlendirmek, çoğu zaman en az riskli çözümdür.

Kampanya ve indirim ifadeleri için de aynı dikkat geçerlidir. Bir kampanya dağıtıcıya ait bir uygulama ise koşulları ve geçerlilik tarihi o kaynakta yazan biçimde aktarılmalı; kendi kampanyanızda başlangıç ve bitiş tarihi açık yazılmalıdır. Bu sitede internet üzerinden ödeme ya da sipariş alınmaz; kampanya yalnızca istasyonda geçerli olan bir bilgi olarak duyurulur.