Branda, Tente ve Kepenk Firmaları İçin Web Sitesi Tasarımı

Alanını kapatmak isteyen müşteri nasıl karar verir?

Tente, branda ve kepenk müşterisi genellikle bir ürünü değil bir sorunu çözmeye çalışır: balkona güneş giriyor, terasa yağmur sıçrıyor, kafenin bahçesi kışın kullanılamıyor, dükkânın vitrini geceleri korumasız. Arama da buna göre yapılır; kimi zaman 'balkon için tente', 'teras branda', 'şeffaf branda' gibi ürün adıyla, kimi zaman 'güneşten korunma' ya da 'dükkân kepenk tamiri' gibi sorunla. Aradığı terim ile sizin ürün listenizin adı çoğu zaman örtüşmez.

İlk bakışta müşteri dört şeye bakar: ürün gerçekten benim alanıma uyar mı, uygulanmış hali nasıl görünüyor, benim bölgeme geliyorlar mı, nasıl iletişime geçerim. Fiyat çoğu zaman en son sorulur çünkü ölçü olmadan söylenemez; ama ölçü almaya kimin geleceğini ve ne kadar zahmetle yapılacağını bilmek, karar için fiyattan önce gelir. Konut müşterisi ile işyeri müşterisi de farklı davranır: işyeri sahibi hızlı ve belgeli çözüm, konut sahibi ise görünüm ve apartman yönetimiyle uyum arar.

Satış, ölçü ve keşif aşamasında kapanır. Sitenin görevi bu aşamaya hazırlıklı gelen müşteri getirmektir: alanının fotoğrafını ve yaklaşık ölçüsünü gönderen, ürün tipini kabaca seçmiş, adresini bölge listenizde görmüş biri, ilk görüşmeyi çok daha verimli kılar.

• Güneş ya da yağmurdan korunmak isteyen konut müşterisi: ürün tipleri sade anlatılır
• Dükkân ve işyeri sahibi: kepenk, tente ve branda seçenekleri kullanım amacına göre ayrılır
• Görsel arayan müşteri: gerçek uygulama fotoğrafı, farklı mekân tipleri
• Bölgesini kontrol eden müşteri: çalışılan ilçe ve mahalle bilgisi açık
• Ölçü ve keşif isteyen müşteri: fotoğraf ve alan bilgisiyle talep formu

Ürün tiplerini müşterinin diliyle anlatmak

Sektörün kendi terimleri müşteri için çoğu zaman yabancıdır: mafsallı, kasetli, körüklü, karpuz, Fransız ya da şemsiye tente; şeffaf branda; giyotin cam; pergola. Müşteri bu kelimeleri bilmeden arıyor olabilir. Her ürün için ayrı bir sayfa açıp başlığı ve ilk paragrafı müşterinin kullandığı dille yazmak gerekir: 'Balkon için hangi tente?', 'Teras kışın nasıl kullanılır?', 'Kafe bahçesi için hangi sistem?'. Teknik adı ise ikinci cümlede vermek yeterlidir.

Ürün sayfasında müşterinin aradığı bilgiler şunlardır: nerede kullanılır (balkon, teras, bahçe, cephe, vitrin), nasıl açılıp kapanır (elle ya da motorlu), hangi mevsimde işe yarar, bakımı nasıl yapılır ve montaj süreci ne kadar sürer. Verilmeyen bilgi için kesin süre ya da ölçü yazmayın; 'alanın ölçüsüne göre değişir' demek, sonradan düzeltilen bir sözden daha dürüsttür.

Ürünler arasında karşılaştırma yapan kısa bir sayfa da değerlidir: örneğin aynı balkon için tente mi, cam sistemi mi, pergola mı mantıklı olur? Sade bir karşılaştırma tablosu müşteriyi telefonda uzun açıklamalardan kurtarır ve ürün seçiminde size güven duymasını sağlar.

Fotoğraflı keşif talebi: ölçü almadan önce işin yarısını yapmak

Tente ve kepenk işinde en değerli bilgi, alanın nasıl göründüğüdür. Bu yüzden talep formu klasik 'ad, telefon, mesaj' formundan farklı kurulmalıdır: konut mu işyeri mi, hangi alan (balkon, teras, bahçe, vitrin), yaklaşık genişlik ve yükseklik, mevcut duvar ya da tavan yapısı ve isteğe bağlı fotoğraf. Müşteri ölçüyü tam bilmek zorunda olmamalı; 'yaklaşık' demesi yeterlidir, kesin ölçü yerinde alınır.

WhatsApp bu işte doğal kanaldır; müşteri fotoğrafı doğrudan gönderir. Hazır mesaj metnine 'alanın genel fotoğrafı, yukarıdan ve yandan ek bir fotoğraf, yaklaşık ölçü' isteğini koymak, ilk yazışmayı kısaltır. Sitedeki forma yüklenen fotoğraf büyük boyutluysa mobilde sorun çıkarabileceğinden, yükleme alanı boyutu küçülterek kabul etmelidir.

Keşfin nasıl işlediğini de yazın: kim gelir, ne kadar zaman ayırır, ölçüyle birlikte neler konuşulur, teklif ne zaman iletilir. Keşif ücretli ya da ücretsizse bunu açıkça belirtin; sürpriz bir koşul, güveni en hızlı bozan şeydir.

Konut, işyeri ve kurumsal müşteriyi ayırmak

Üç müşteri tipinin kaygısı farklıdır. Konut sahibi görünüm, apartman yönetimiyle uyum ve kolay kullanım sorar. İşyeri sahibi ise çoğu zaman vitrin korumasını, müşterisini güneşten ya da yağmurdan korumayı ve hızlı kurulumu önemser; bazen belediye veya ruhsatla ilgili sorular da gündeme gelir. Kurumsal müşteri (otel, restoran zinciri, site yönetimi, okul) ise teklif dosyası, referans ve proje takvimi ister.

Ana sayfada bu üç kitleyi ayıran kısa yönlendirmeler yeterlidir: 'Evim için', 'İşyerim için', 'Site ve kurumlar için'. Her yol, kendi örnek fotoğraflarına ve kendi talep formuna açılmalıdır. Kurumsal yol için proje dosyası, çalışılan mekân tipleri ve teklif talebi sayfası hazırlanabilir; ancak referans olarak yalnızca gerçekten yaptığınız işleri ve izin aldığınız görselleri kullanın.

Tente ve pergola gibi yapıların apartman, site ya da belediye izinleriyle ilişkili olabileceği genel bir gerçektir; ancak kuralların yerel olduğunu bilmek ve müşteriyi ilgili yönetime ya da belediyeye yönlendirmek, sitenizde kesin hüküm vermekten güvenlidir. 'Bu bölgede izin gerekir' gibi doğrulanmamış ifadelerden kaçının.