Çatı Onarım ve İzolasyon Firmaları İçin Web Sitesi Tasarımı

Çatısı akan kişi nasıl arar, hangi noktada vazgeçer?

Çatı işi çoğu zaman planlı bir alışveriş olarak başlamaz. Sabah tavanda bir leke görülür, gece yağmurda halının üstüne kova konur ya da komşudan 'sizin çatı mı akıyor' sorusu gelir. Arama bu anda yapılır ve sorgu genellikle sorunun kendisini anlatır: 'çatı akıtıyor', 'tavandan su damlıyor', 'teras izolasyonu', 'kiremit değişimi', 'çatı tamiri' ve yanına ilçe adı. Sonuç sayfasında rakipler, ilan siteleri ve haritadaki işletmeler yan yana durur.

Arayan kişi teknik bilgi aramaz, güven işareti arar. Sorunun gerçekten çatıdan mı geldiğini kimin anlayacağı, keşfe ne zaman geleceği, keşfin ücretli mi olduğu, yağmurlu havada çalışılıp çalışılmayacağı ve sızıntının bir kez onarılınca gerçekten kesilip kesilmeyeceği zihnindeki sorulardır. Son soru en sert olanıdır, çünkü daha önce 'üstünü kapattırıp' sızıntı sürmüş çok kişi vardır. Bu geçmiş deneyimi olan müşteri, işin nedenini açıklayan ve fotoğrafla gösteren firmaya yaklaşır.

Vazgeçme anları da tahmin edilebilir. Sayfada keşfin nasıl yapıldığı yazmıyorsa, aramak yerine rakibin haritadaki numarasına geçilir. Form uzunsa ve ölçü, metrekare, malzeme gibi bilemeyeceği şeyleri soruyorsa yarıda bırakılır. Sayfa çatıda ne yapıldığını anlatırken çalışanın nasıl korunduğundan hiç söz etmiyorsa, özellikle yüksek binalarda çaresiz kalmış bir müşteri bile tereddüt eder. Sitenin işi bu üç noktada pürüzü gidermektir.

• Acil durumda arayan: ne yapacağı ve sizinle ilk adımı kolay, kısa bir sayfa
• Sızıntının nedenini merak eden: fotoğrafla başlayan keşif ve teşhis anlatımı
• Çatı türüne bakan: kiremitli, teras ve metal çatı için ayrı, gerçek iş görselleri
• Apartman yöneticisi: karar süreci, yazılı teklif ve belge bilgisi
• Güvenlik soran: yüksekte çalışmada gerçekten uyguladığınız tedbirler

Tavandaki lekeden talebe: fotoğraflı keşif formu

Çatı onarımında en değerli bilgi görüntüdür. Müşteri çatıya çıkamaz ama telefonuyla tavandaki lekeyi, duvardaki rutubeti, teras zeminini ve balkondan görünen çatı kenarını çekebilir. Talep formunu bu fotoğraflar üzerine kurmak hem müşterinin işini hem sizin ilk değerlendirmenizi kolaylaştırır. Form üç dört alanla yetinmelidir: adres bölgesi, sızıntının görüldüğü oda ya da alan, binanın türü (müstakil, apartman, işyeri) ve fotoğraf yükleme alanı.

Fotoğraf yüklemek zor bulunan müşteri için aynı bilgiyi WhatsApp'a gönderme seçeneği de sunulmalıdır; hazır bir mesaj metni 'sızıntı hangi odada, ne zamandan beri, yağmurdan sonra mı artıyor' sorularını içerebilir. Sitede fotoğrafın ne işe yaradığı da yazılmalıdır: ön değerlendirme için kullanılır, kesin teşhis yerinde keşifle konur. Bu ifade, 'fotoğraftan fiyat veririz' gibi beklentiyi baştan düzeltir ve sonradan çıkacak tartışmayı önler.

Gönderilen fotoğrafların sizde ne kadar süre kalacağı ve kimlerin göreceği de müşterinin merak ettiği bir konudur. Evin içi görünen fotoğraflar kişisel veri sayılabilecek ayrıntılar taşıyabilir; formun yanındaki kısa bir açıklama bu nedenle yerinde olur.

Acil çağrı sayfası: yağmur başladığında kısa ve sakin bir yol haritası

Sızıntı anında arayan kişiye en çok yarayan şey uzun bir hizmet listesi değil, ne yapacağını söyleyen kısa bir sayfadır. Bu sayfa 'şimdi yapabilecekleriniz' ve 'bize nasıl ulaşırsınız' diye iki parçadan oluşabilir. İlk parçada eşyaların su gelen noktadan uzaklaştırılması, damlayan suyun kap ile toplanması, tavan ışığına ya da prizlere yakın sızıntıda kendi başına müdahale edilmemesi ve yağmur sürerken çatıya çıkılmaması gibi sağduyulu uyarılar yer alabilir. Bu uyarıları yazarken işin sorumluluğunu müşteriye yüklemeyin; yapacağınız şey keşiften sonra belirlenir.

İkinci parçada ulaşılabilirlik dürüstçe anlatılmalıdır. Hangi saatlerde telefona bakıldığını, WhatsApp'ın ne zaman cevaplandığını ve acil keşfin hangi koşullarda hangi sürede yapılabildiğini kendi gerçekliğinize göre yazın. Sürekli ulaşılabilir olamayacaksanız bunu vaat etmeyin; bunun yerine mesaj bıraktığında ne olacağını anlatın. Yağmurlu bir akşam açılmayan telefon, doğru yazılmış bir çalışma saatinden çok daha fazla güven kaybettirir.

Acil sayfa, aramayla gelen müşterinin ilk açacağı sayfa olabileceği için reklamlarda ve harita kaydında da bu adrese yönlendirme yapılabilir. Sayfada müşterinin sizi tanıması için gerçek bir saha fotoğrafı, ekibin ya da aracın görüntüsü ve mümkünse çalıştığınız ilçeler listesi bulunmalıdır.

Sızıntının kaynağı: onarım ile izolasyonu ayrı ayrı anlatmak

Müşteri 'çatı tamiri' ile 'çatı izolasyonu'nu çoğu zaman aynı şey sanar. Oysa kırık bir kiremit ya da oluk ucu gibi yerel bir bozulma ile eski bir terasın su yalıtımının baştan yapılması çok farklı iş kapsamlarıdır. Sitede iki hizmeti ayrı sayfalarla anlatmak ve her birinde hangi durumda hangisinin söz konusu olduğunu belirtmek, müşterinin doğru kapıyı çalmasını sağlar. Yalıtım denince akla ısı yalıtımı da gelebilir; su yalıtımı ile ısı yalıtımının ayrı konular olduğunu iki cümleyle açıklamak çoğu karışıklığı önler.

Sızıntının tavanda göründüğü yerin çoğu zaman suyun içeri girdiği yerle aynı olmadığını anlatan bir bölüm de güven kurar. Su, yapı elemanları boyunca ilerleyip uzakta bir noktada görünebilir. Bazı durumlarda sorunun kaynağı çatı değil, cephe birleşimi, baca, havalandırma çıkışı ya da tesisat da olabilir. Kaynağı anlatırken kesin iddialardan kaçının; 'çoğu zaman', 'olabilir' diliyle yazın ve keşfin tam da bu belirsizliği gidermek için yapıldığını belirtin.

Çatı türüne göre sayfa ayırmak da yararlıdır: kiremitli eğimli çatılar, düz teras çatılar ve metal ya da sandviç panel kaplı çatılar farklı sorunlar yaşar. Her sayfa yalnızca gerçekten yaptığınız işleri anlatmalı, başka türdeki çatılar için de çalışıyormuş gibi görünmemelidir.