Hafriyat ve Kazı İşleri İçin Web Sitesi Tasarımı

Kazı ve hafriyat işi isteyen kişi neye bakarak firma seçer?

Hafriyat sorusu birbirine benzemeyen üç masadan gelir. Birincisi müteahhit ya da inşaat firmasıdır: temel kazısı, bodrum katı ya da yol açma gibi büyük bir iş vardır, toprağın ne zaman ve kaç sefer halinde çıkacağı iş programını etkiler. İkincisi tadilat, villa bahçesi, havuz, fosseptik ya da su hattı için kazı isteyen ev sahibidir; çoğu ilk kez hafriyat işi yaptırır ve 'kamyon mu lazım, küçük makine mi' sorusunu cevaplayamaz. Üçüncüsü fabrika, depo ya da site yönetimidir; alt yapı, kanal ya da zemin düzeltme için sözleşmeli, belgeli ve düzenli çalışan bir ekip arar.

Üçünün ortak endişesi, işin yarıda kalması ve atığın başına dert açmasıdır. Toprak çıkarmak kolaydır; asıl mesele o toprağın nereye gideceği, sahada kimin sorumlu olduğu ve komşu parsele ya da yola zarar verilmemesidir. Müşteri bu konuları sitede açık okuyamazsa 'telefonda anlaşırız, sonra bakarız' diyen firmayı ayıklar. Hafriyatı yapan ekip adına konuşan bir site, ücretin nasıl belirlendiğini sıralayan (miktar, mesafe, zemin, makine tipi, çalışma süresi) ve nelerin müşteride, nelerin firmada kaldığını yazan sitedir.

Bu nedenle iyi bir hafriyat sitesi bir broşür gibi değil, ön keşif aracı gibi çalışır. Müşteri adresi, kabaca miktarı ve zemini yazar, sahanın birkaç fotoğrafını gönderir; siz de ilk dönüşte hangi makinenin uygun olacağını, yerinde bakmak gerekip gerekmediğini ve hangi evrakın hazır bulunması gerektiğini söylersiniz.

• Müteahhit: iş programına uyan sefer planı, belge ve sözleşme bilgisi
• Ev sahibi: 'hangi makine, ne kadar sürer' sorusuna sade bir rehber
• Kurumsal müşteri: izinli döküm sahası, belge ve sorumluluk anlatımı
• Dar sokaktaki iş: mini ekskavatör ve küçük kamyonla çalışma bilgisi
• Aciliyeti olan iş: konum ve fotoğrafla WhatsApp'tan hızlı talep

Kazı talebi formu: adres, miktar ve fotoğraf

Hafriyat işinde form, müşteriye ne yazacağını öğreten bir yardımcıdır. Alanlar kısa ve yönlendirici olmalıdır: işin adresi ve ilçesi, kazının amacı (temel, kanal, havuz, bahçe, tesviye), yaklaşık ölçü ya da miktar, zeminin türü biliniyorsa onun bilgisi, kazı yerine kamyonun yanaşıp yanaşamadığı, istenen tarih aralığı ve geri dönüş için telefon numarası. Müşteri ölçüyü bilmiyorsa 'bilmiyorum, fotoğraf göndereceğim' diyebileceği bir seçenek bulunmalıdır; zorunlu rakam alanları, formu terk ettirmenin en kolay yoludur.

Formun yanında 'Fotoğrafı WhatsApp'tan gönderin' düğmesi durmalı, hazır mesaj formda doldurulan bilgileri özetleyerek açılmalıdır. Bir arsanın, bahçe kapısının ya da sokağın iki üç fotoğrafı, yerinde keşfe gerek olup olmadığını çoğu zaman gösterir. Böylece telefonda kelimelerle tarif edilmeye çalışılan saha, ekranda görülen sahaya dönüşür.

Fatura bilgisi, vergi numarası ve sözleşme ayrıntıları ilk formda istenmemelidir; bunlar iş netleştikten sonra konuşulur. İlk adımda yalnız işi anlamaya yetecek kadar bilgi toplamak, formu doldurma oranını yükseltir ve ilk telefon görüşmesini bilgi toplamaktan çıkarıp planlamaya çevirir.

Miktarı anlatmak: metreküp, ton ve sefer

Hafriyat müşterisi miktarı aynı dille anlatmaz. Müteahhit metreküpten, nakliyeci tondan, ev sahibi 'kaç kamyon çıkar' diye sefer üzerinden düşünür. Sitede bu üç ölçünün birbirine nasıl çevrildiğini açıklayan kısa bir yardım yazısı, hem yanlış beklentiyi önler hem aramadan gelen bilgi sorusunu karşılar. Kazılan toprağın hacmi ile kamyona yüklenince oluşan hacmin ve ağırlığın aynı olmadığını, zemine göre değiştiğini sade bir dille belirtin; kesin miktarın yerinde bakıldıktan sonra netleşeceğini yazın.

Burada dikkat edilecek nokta, sayı uydurmamaktır. Başka bir firmanın ya da genel bir tablonun rakamlarını kendi kamyonunuzmuş gibi sunmayın; yalnız kendi araç kapasitelerinizi ve gerçekten yaptığınız iş örneklerini yazın. Her makine ya da araç için ayrı bir kısa kart, müşterinin 'bu iş için hangisi' sorusunu kendi kendine cevaplamasını sağlar.

Miktarı bilmeyen müşteriye şu seçenekleri sunmak iş görür: alanın kabaca ölçüsü, kazı derinliği ve fotoğraf. Siz bu üçüyle ilk tahmini yapıp keşif gerekip gerekmediğini söylersiniz. Bu akışı sitede kısa bir adım listesi olarak göstermek, 'ne yapmam gerekiyor' kaygısını azaltır.

Döküm sahası ve belge: kurumsal müşterinin ilk sorusu

Hafriyat sektöründe güveni belirleyen konulardan biri, çıkan toprağın nereye gittiğidir. Müşteri, aracın toprağı rastgele bir yere boşaltıp kendisini sorumlu bırakmasından korkar. Bu yüzden sitenizde 'toprak nereye gidiyor' başlıklı açık bir bölüm bulunmalıdır: hangi tür sahaya taşındığı, bu sahaların izinli olup olmadığı, nakliye öncesi müşteriden hangi bilgilerin istendiği ve işin belgesinin kimde kaldığı. Bu cümleleri yalnız gerçekten uyguladığınız düzen için yazın.

Hafriyat Toprağı, İnşaat ve Yıkıntı Atıklarının Kontrolü Yönetmeliği'nin Resmî Gazete'de yayımlanan ilk metninde atık üreticisinin atıklarını taşıma izni almış araçlarla izinli sahaya taşıması veya taşıtması, bunun için belediyeden ya da mülki amirden Atık Taşıma ve Kabul Belgesi alması öngörülür. Yönetmelik sonradan değişikliğe uğradığından belge adının, eşik değerlerin ve başvurunun bugünkü hâlini yetkili belediyenizden ya da Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı'ndan teyit etmenizi öneririz; sitede yalnız teyit ettiğiniz süreci anlatın.

Belge konusunu açık anlatan bir site, 'bunu biz mi halledeceğiz, siz mi' sorusunu baştan cevaplar. Müşteri belgeyi kendisi mi alıyor, siz mi yönlendiriyorsunuz, sahaya teslimde nasıl bir kayıt tutuluyor? Bu sorular netse, kurumsal satın alma ve site yönetimleri sizi listeye almaktan çekinmez.