Hırdavat ve Malzeme Satıcıları İçin Web Sitesi Tasarımı

Hırdavat arayan kişi kimdir, ne bilir, nasıl sorar?

Hırdavat dükkânına gelen herkes aynı dili konuşmaz. Evinde küçük bir tamirat yapan kişi 'şu duvara tablo asacağım, ne lazım' diye başlar. Usta, ölçüsünü ve cinsini bilerek 'sekizlik civata, boy kırk, galvaniz' der. Müteahhit ya da şantiye sorumlusu liste getirir. Kiracıdan kiracıya taşınan kişi ise kapı kolu, menteşe, silikon gibi adını bildiği ama hangisini alacağını bilmediği ürünleri sorar.

İnternette de bu çeşitlilik sürer. Bir kısmı ürünün adını yazar, bir kısmı sorununu ('musluk damlatıyor', 'kapı gıcırdıyor'), bir kısmı da yalnızca semt adıyla 'yakınımda nalbur' arar. Ortak nokta, ürünü almadan önce 'bu dükkânda var mı, hangi ölçüler çalışıyor' sorusuna kısa bir cevap beklemeleridir. Binlerce kalem ürün tek tek siteye girilemez; girilse de stok durumu her an değişir.

Bu nedenle site, depoyu birebir yansıtmaya çalışan bir katalog gibi değil, dükkânın ne sattığını ve nasıl yardım ettiğini anlatan bir tanıtım ve sorgulama yüzü gibi kurulmalıdır. Ziyaretçi ürün grubunu bulur, ölçüsünü ya da fotoğrafını gönderir; siz stoğa bakıp fiyat ve teslim bilgisiyle dönersiniz.

• Ev tamircisi: işini anlatır, 'hangisini almalıyım' sorusuna sade cevap bekler
• Usta: ürün cinsini ve ölçüyü bilir, hızlı stok cevabı ve düzenli alışveriş ister
• Müteahhit ve şantiye sorumlusu: malzeme listesi, toplu talep ve sevkiyat bilgisi arar
• Mülk yöneticisi ve site görevlisi: bakım malzemesi için tek tedarikçi arar
• Yakın çevredeki yeni müşteri: dükkânın adresini, saatlerini ve ne sattığını görmek ister

Ürün grupları: katalog değil, 'ne işe yarar' rehberi

Hırdavatta ürün sayısı sitenin düşmanıdır; yüzlerce kalemi alt alta dizen bir sayfa kimseye yol göstermez. Daha işe yarar kurgu, dükkânın gerçekten güçlü olduğu ana grupları ayırmaktır: bağlantı elemanları, el aletleri, elektrikli aletler, elektrik malzemeleri, tesisat, boya ve yapıştırıcılar, kilit ve menteşeler, iş güvenliği ve çalışma kıyafetleri gibi. Her grup kendi sayfasında anlatılır.

Grup sayfasında ürün listesinden önce kısa bir 'nasıl seçilir' bölümü bulunmalıdır. Örneğin dübel sayfasında duvar tipine göre (beton, tuğla, alçıpan) hangi dübel ailesinin kullanıldığı, vida sayfasında baş tipi ile boy ve çapın ne demek olduğu sade bir dille yazılır. Bu bilgi hem 'ne alacağını bilmeyen' müşteriye yardım eder hem de dükkânı uzman gösterir. Teknik değer yazarken üreticinin ürün etiketindeki bilgiyi esas alın; emin olmadığınız sayıyı yazmayın.

Her grup sayfası, o gruptaki ürünler için tek bir 'stok durumunu sorun' düğmesine bağlanmalıdır. Düğme sayfa adını ve istenirse ölçüyü hazır mesaja ekler; böylece müşteri ne sorduğunu yeniden yazmak zorunda kalmaz.

Ölçü ve fotoğraf: 'bende var mı' sorusunun asıl cevabı

Hırdavatta yanlış alınan ürün çoğunlukla ölçü yüzünden olur. Ziyaretçiye hangi ölçüyü nasıl alacağını gösteren küçük bir yardım kutusu çok iş görür: bir vidanın çapı ve boyu, bir contanın iç çapı, bir menteşenin açılma yönü, bir kilit silindirinin boyu nasıl ölçülür. Bu yardımlar kısa bir metin ve çizim ya da fotoğrafla verilirse müşteri 'bu ölçü doğru mu' diye aramak zorunda kalmaz.

WhatsApp bu işin doğal kanalıdır, çünkü müşteri elindeki parçayı cetvelin yanında fotoğraflayıp gönderebilir. Siteye 'Parçanın fotoğrafını gönderin' başlıklı bir düğme koyun; hazır mesaj müşteriden fotoğrafın yanına kullanım yerini ve adedi yazmasını istesin. Bir eşyanın ya da parçanın fotoğrafı ad, adres gibi kişisel bilgi içermemeli; bunu mesajda kısaca hatırlatmak yeterlidir.

Gelen sorular bir süre sonra değerli bir veriye dönüşür: hangi ürün grupları sık soruluyor, hangi ölçüler eksik kalıyor, hangi sorular tekrarlanıyor. Bu liste hem yeni rehber yazılarının konusunu hem de rafa alınacak ürünlerin sırasını belirlemeye yardım eder.

Stok sorusu: dürüst cevap, güncel olmayan tablodan iyidir

Anlık stoğu siteye yansıtan bir sisteminiz yoksa ürünün yanına 'var' ya da 'yok' yazmak risklidir. Müşteri dükkâna gelir, ürün birkaç saat önce bitmiştir ve ilk temas güvensizlikle başlar. Bunun yerine sürekli bulundurduğunuz ürün gruplarını ve markaları anlatmak, stok durumunu her sayfada telefona ya da WhatsApp'a yönlendirmek daha dürüsttür.

Stokta olmayan ürün için ne yaptığınızı da yazın: siparişle getirilip getirilmediği, tedarik süresinin müşteriye nasıl bildirildiği, uygun bir muadil önerip önermediğiniz. 'Yoksa da bir yolunu bulur' düşüncesi hırdavatçıyla müşteri arasındaki en güçlü bağdır.

Cevap düzeni de açık olmalıdır. Telefona ve WhatsApp mesajlarına hangi saatlerde döndüğünüzü, dükkânın açık olduğu günleri ve saatleri sayfanın üstünde yazın. Sabah erken saatte malzeme arayan usta, öğleden önce dönüş alıp alamayacağını bilmek ister.