Oto Cam Değişimi Yapan İşletmeler İçin Web Sitesi Tasarımı

Camı kırılan ya da çatlayan sürücü hangi sırayla karar verir?

Oto cam arayan kişinin durumu iki gruba ayrılabilir. Birincisinde cam yeni kırılmıştır: yoldaki bir taş, bir çarpma ya da yan camın bozulması araçla yola devam etmeyi güçleştirir. İkincisinde çatlak aylardır vardır, büyümeye başlamıştır ve kişi muayene ya da yolculuk öncesi halletmek ister. İlk grup aynı gün çözüm aramaya, ikinci grup ise seçenekleri karşılaştırmaya yatkındır. İki grubun aradığı bilgi benzerdir ama aciliyeti farklıdır.

Arama çoğu zaman 'marka model ön cam değişimi' biçimindedir ve sürücü sonuç sayfasında üç şeye bakar: camı değiştiren yer yakın mı, cam yerinde mi değişiyor yoksa aracı getirmek mi gerekiyor, ve ulaşmanın en kolay yolu nedir. Aracı hasarlı camla sürmek istemeyen kişi için yerinde servis bir kolaylıktır; ancak her işletme ya da her bölge için mümkün olmayabilir. Bunu sitede açıkça söylemek, yanlış bir randevu beklentisini baştan önler.

Vazgeçme noktaları tanıdık sorulardır: aracımın camı bulunur mu, orijinal mi yan sanayi mi, camın üzerinde sensör ya da kamera var, bunlar nasıl olacak, kasko varsa süreç nasıl işleyecek? Sitenin bu soruların hepsini çözmesi gerekmez; ama hangi bilgilerin sorulacağını, hangi konuların sigorta şirketiyle konuşulacağını ve değişimin hangi adımlarla yürüdüğünü göstermesi kaygının önemli bir kısmını azaltır.

• Camı yeni kırılan sürücü: aracıyla yola çıkıp çıkamayacağını ve en yakın çözümü öğrenmek ister
• Çatlağı büyüyen sürücü: değişim mi tamir mi gerektiğini fotoğrafla öğrenmek ister
• Ön camında kamera ya da sensör bulunan aracın sahibi: bu donanımın değişimde nasıl ele alındığını sormak ister
• Kaskosu olan sürücü: süreci ve hangi belgeleri hazırlaması gerektiğini sigorta şirketinden öğrenmeden önce genel bir fikir ister
• Ticari araç ya da filo yöneticisi: birden fazla aracın camını sırayla ve yerinde yaptırmanın mümkün olup olmadığını sorar

Talep formu: plaka yerine marka, model, yıl ve cam konumu

Oto cam işinin ilk sorusu hangi cam ve hangi araç olduğudur. Formun ilk alanı bu yüzden camın konumu olmalıdır: ön cam, arka cam, sağ ya da sol ön yan cam, sağ ya da sol arka yan cam, arka üçgen cam, tavan camı ya da ayna camı. İkinci alan araç bilgisidir: marka, model, model yılı ve kasa tipi. Aynı modelin farklı versiyonlarında cam farklı olabildiği için donanım bilgisi de sorulabilir; ancak kişi bilmiyorsa 'bilmiyorum' seçeneği bırakılmalıdır.

Ön camdaki donanım konusu ayrı bir soru gerektirir: yağmur sensörü, şerit takip kamerası, ısıtmalı cam, yansıma önleyici bölge, ışık sensörü gibi unsurlar camın üzerinde ya da çevresinde olabilir. Müşterinin ne olduğunu bilmesi beklenmez; yanına küçük bir yönlendirme koymak yeter: 'Dikiz aynasının arkasında bir kutu ya da kamera görüyorsanız işaretleyin.' Bu bilgi, camın temini ve kullanılacak yöntem hakkında ekibin daha doğru bir ön değerlendirme yapmasını sağlar.

Fotoğraf alanında üç kare yeter: hasarlı camın dışardan görüntüsü, camın iç yüzeyi ve araç ruhsatının yalnızca araç bilgisi bölümü ya da camın üzerindeki marka-kod yazısı. Ruhsatta kişisel bilgi bulunduğu için fotoğraf istemek yerine yalnızca marka, model ve yıl bilgisini sormak daha doğrudur; belge gerekiyorsa görüşmede ayrıca istenir. Formun sonunda aracın nerede olduğu ve yerinde servis isteyip istemediği sorulur.

Yerinde servis, atölye ya da ikisi birden: seçeneği şeffaf yazmak

Oto cam değişimi, işletmeye göre atölyede, müşterinin bulunduğu yerde ya da ikisinde birden yapılabilir. Müşteri bu farkı sitede anlayamazsa telefonda ilk dakikalar bu açıklamaya harcanır. Hizmet seçeneğini formun hemen başında iki kutu olarak sorun: 'aracımı getirebilirim' ve 'bulunduğum yerde yapılmasını istiyorum'. İkinci seçenek sadece hizmet verdiğiniz bölgeler için etkin olmalıdır.

Yerinde servis anlatılırken ekibin neyi getirdiği, aracın nasıl bir ortamda olması gerektiği ve hava koşullarının işe etkisi dürüstçe belirtilmelidir. Yağmurlu, çok soğuk ya da çok sıcak havada yerinde işin ertelenebileceği, kapalı bir alana ihtiyaç duyulabileceği gibi uyarılar müşteriyi şaşırtmak yerine hazırlar. Kesin süre ve saat sözü vermeyin; gerçek süre aracın modeline, camın cinsine ve ortama göre değişir.

Atölye seçeneğinde adres, çalışma saatleri, araç bırakılıp beklenip beklenmeyeceği ve müşterinin gelişte nelere dikkat etmesi gerektiği yazılmalıdır. Atölyenin içinden bir fotoğraf ve haritada kolay bulunan bir konum bilgisi gelen müşterinin yolda kaybolmasını azaltır. Yerinde ve atölyede yapılan işlerin ayrı ayrı anlatıldığı kısa bir sayfa, hem müşteriyi hem ekibi rahatlatır.

Sigorta ve kasko sorusu: bildiğinizi anlatın, bilmediğinizi yönlendirin

Cam kırılan sürücünün aklına gelen ilk sorulardan biri sigortadır: kaskom kapsıyor mu, kendi cebimden mi yapılır, şirkete mi başvurmalıyım? Oto cam işletmesi bu konuda yetkili değildir; kapsam ve koşullar sigorta şirketinin poliçesine göre değişir ve poliçedeki teminatlara, muafiyet gibi hükümlere bağlıdır. Sitede bu konu için güvenli bir anlatım şudur: kasko kapsamı poliçeye göre değişir, bunu sigorta şirketiniz ya da acentenizden öğrenin, biz de süreçte hangi belgenin istenebileceğini birlikte bakarız.

İşletme sigorta şirketleriyle çalışıyorsa bunu yazabilir, ancak hangi şirketlerle çalıştığınızı yalnızca gerçekten çalışıyorsanız ve güncel olarak doğrulayabiliyorsanız belirtin. 'Tüm sigortalarla çalışırız' ya da 'sigorta işlemlerini biz hallederiz' gibi geniş cümleler beklenti yaratır; poliçeyi onaylayacak ya da ödeme yapacak olan taraf sigorta şirketidir. Site, hangi adımı sizin hangisini müşterinin ya da sigorta şirketinin yaptığını ayrı ayrı yazarsa yanlış anlamalar azalır.

Sigortasız ödeme yapan müşteri için de süreç sade anlatılmalıdır. Sitede sigorta süreci için kısa bir sayfa açın; hangi bilgilerin sorulacağını (poliçe sahibi, araç bilgisi, hasar tarihi), hangi belgelerin istenebileceğini ve işlemin sigorta şirketiyle birlikte nasıl yürüdüğünü sade bir dille yazın. Sayfanın altına 'ayrıntıyı sigorta şirketinizden teyit edin' notunu koyun. Ödeme tutarı ya da kapsam hakkında hiçbir söz vermeyin.