Psikologlar İçin Web Sitesi Tasarımı

Psikolog arayan kişi siteye gelince ne arar?

Psikolog arayan kişi genellikle bir gün önceden karar vermiş biri değildir. Bazen haftalardır düşündüğü bir adımı atmak üzeredir, bazen bir yakınının önerisiyle bakmaya başlamıştır. Telefonundan bir konu, semt veya seans biçimiyle arama yapar ve açılan birkaç siteyi arka arkaya gezer. Bu gezintide cevap aradığı sorular çoğu zaman tekniğe değil, güvene dairdir: karşımdaki kişinin meslek unvanı nedir, nerede çalışıyor, benim konuma bakıyor mu, ilk görüşmede ne olacak?

Siteyi bırakıp başka bir siteye geçmesine yol açan şeyler genellikle sadedir. Unvanın belirsiz olması, dilin fazla akademik ya da fazla iddialı olması, randevu adımının görünmemesi ve formun ayrıntılı şikâyet istemesi bunların başında gelir. Çok bilgi isteyen bir form, ilk adımı zaten güçlükle atan kişiyi vazgeçirebilir. Bu yüzden iyi kurulmuş bir psikolog sitesi, az şey ister ve neyin nasıl işleyeceğini önceden açıkça söyler.

Burada üretilen içeriğin sınırı da farklıdır. Sağlık alanında tanıtım düzenlemeleri bulunur; danışan teşekkürü, bedel duyurusu, kampanya ve kesin sonuç vaadi gibi pek çok sıradan pazarlama aracı kullanılamaz. Bu nedenle görünürlük ve güven, abartıdan değil; açık unvan, anlaşılır süreç ve düzenli bilgilendirici içerikten gelir. Aşağıdaki bölümler, ziyaretçinin yolculuğunu bu sınırlar içinde nasıl kurabileceğinizi anlatır.

• İlk bakış: ad, diplomadaki meslek unvanı ve çalışma biçimi sayfanın ilk ekranında
• Tereddüt: ilk görüşmenin nasıl işlediğini anlatan kısa, sakin bir açıklama
• Güven: gizlilik ve verinin nasıl saklandığına dair açık bilgi
• İlk adım: telefon, WhatsApp veya kısa randevu ön talebi
• Seans biçimi: yüz yüze adresi ve ulaşım, online görüşme varsa koşulları
• Yardım sınırı: acil durumda hangi numaranın aranacağını söyleyen sabit bir kutu

İlk ekran: unvan, çalışma alanı ve tek bir sonraki adım

Ana sayfanın ilk ekranında ziyaretçinin kimle karşılaştığını anlaması gerekir. Ad ve diplomadaki meslek unvanı, çalıştığınız yaş grubu (yetişkin, ergen, çift) ve görüşme biçimi (yüz yüze, online) kısa bir satırda yer alabilir. Sloganlar ve duygu yüklü vaatler yerine sade bir cümle daha güven verir. Fotoğraf kullanacaksanız doğal, abartısız ve yüzünüzün net göründüğü bir çekim yeterlidir.

Ekranda yalnızca bir birincil düğme olmalıdır: 'Randevu ön talebi'. Yanında telefon ve WhatsApp bağlantıları ikinci seçenek olarak durabilir. Bir sayfada beş farklı çağrı, ziyaretçiyi yoran ve karar vermesini zorlaştıran bir görüntü yaratır. Mobilde bu düğmenin tek elle kolayca dokunulacak bir yerde olması ve ekran kayarken görünür kalması işe yarar.

Unvan ve eğitim sayfası: ne yazılır, ne yazılmaz

Hakkımda sayfası siteye gelenin en çok bakacağı sayfalardan biridir. Burada diplomadaki unvan, lisans ve lisansüstü eğitim, mezun olunan üniversite ve eğitim yılları net yazılmalıdır. Aldığınız ek eğitimler, kurs ve sertifikalar ise unvan gibi değil, 'Aldığım eğitimler' gibi bir başlık altında kurum ve yıl ile listelenmelidir. Sertifikaya dayanan bir 'uzmanlık' ifadesi, hem tanıtım düzenlemeleri hem de mesleki etik açısından sorun doğurabilir.

Unvanların kapsamı kanun ve yönetmeliklerle belirlenir. Klinik psikolog tanımı 1219 sayılı Kanunun ek 13. maddesinde, görev ve yetki ayrımı ise ilgili iş ve görev tanımları yönetmeliğinde yer alır. Kendi unvanınızın sitede nasıl yazılacağından emin değilseniz, meslek örgütünüze ve il sağlık müdürlüğüne danışın. Bu sayfada önemli olan, yetkinizi olduğundan geniş göstermeyen, diplomadaki ifadeyle uyumlu bir anlatımdır.

Hakkımda sayfasının sonunda çalışma biçiminizi de belirtin: bağımsız mı çalışıyorsunuz, bir poliklinik ya da kurumun bünyesinde mi? Ruhsat süreci devam ediyorsa ve henüz danışan kabul edilmiyorsa bunu açıkça yazın ve randevu çağrısı koymayın. Ziyaretçiye gerçekte sunulamayacak bir hizmeti çağırmak, hem etik hem de yasal sorun yaratabilir.

Çalışma alanı sayfaları: konuyu anlatın, vaatte bulunmayın

Psikolog aramaları çoğu zaman bir konuyla yapılır: yas, ayrılık, iş stresi, sosyal kaygı, ilişkilerde sınır sorunu gibi. Her konu için ayrı bir sayfa, bu aramalarla gelen kişiye hem cevap verir hem de sitenizin kapsamını gösterir. Sayfa; konunun sade tanımını, ne zaman destek almayı düşünebileceğini, ilk görüşmede neyin konuşulacağını ve bu konuda nasıl bir çerçevede çalıştığınızı anlatabilir.

Bu sayfalarda dikkat edilecek ana kural, anlatıcı bir dil kullanmak ve sonuç vaadinden uzak durmaktır. 'Şu kadar seansta kesin çözüm' ya da 'sorununuz biter' gibi ifadeler hem yanıltıcıdır hem de yönetmeliklere aykırı olabilir. Ayrıca bazı durumlar tanı gerektirir. Bu tür konularda psikoterapinin hekim yönlendirmesiyle yürütülebildiğini genel bir dille belirtmek ve belirli bir hekim ya da kurum adı vermemek gerekir.

Her sayfa aynı şablonun konu adı değiştirilmiş kopyası olmamalıdır. Sosyal kaygı sayfası ile yas sayfasının soruları, dili ve örnekleri farklıdır. Özgün yazılmış sayfalar, ziyaretçiye daha iyi hizmet eder ve arama motorlarının da aynı metni tekrar eden onlarca sayfayı değerli görmemesi sebebiyle daha sağlıklı bir yapı oluşturur.