Spotçular ve İkinci El Dükkânları İçin Web Sitesi Tasarımı

Spotçuya iki ayrı müşteri gelir: eşyasını elden çıkaran ve eşya arayan

Spot eşya dükkânına iki yönden müşteri gelir ve ikisi başka bir soruyla yola çıkar. Birinci grup eşyasını elden çıkarmak isteyendir: yeni eşya alınca eskisine yer açmak isteyen, taşınırken evini küçültmek zorunda kalan, boşaltılan bir daireyle uğraşan ya da miras kalan evin eşyalarını ne yapacağını düşünen kişi. Bu kişi çoğu zaman 'bunu alır mısınız' diye başlar ve elinde bir telefon fotoğrafı vardır. Eşyasının değerini bilmeyen kişi hem eksik değerlendirilmekten hem de yok pahasına vermekten çekinebilir.

İkinci grup eşya arayan alıcıdır: ilk evini kuran öğrenci ya da genç çift, kısa süreliğine kiralık eve geçen biri, yedek bir buzdolabı ya da ek bir koltuk arayan ev sahibi, bütçesini zorlamak istemeyen aile. Alıcı çoğu zaman belirli bir ürünün, örneğin ikinci el bir çamaşır makinesinin peşindedir; aklındaki sorular genellikle şunlardır: hâlâ dükkânda mı, çalışıyor mu, dükkâna ne zaman gelebilirim. Satıcının derdi 'eşyamı hakkıyla değerlendirir mi', alıcının derdi 'söylendiği gibi çıkar mı' sorusudur.

İkinci el işinin kendine özgü yanı, ürünlerin çoğunun tek adet olmasıdır. Rafta aynı modelden yığınla bulunmaz ve satılan ürünün yerine aynısı gelmez. Bu yüzden klasik ürün kataloğu da, ürünlerin yanına yazılan 'stokta' ibaresi de bu işe uymaz. Sitenin görevi iki şeydir: eşyasını satacak kişiye fotoğrafı neye göre ve nereye göndereceğini göstermek, alıcıya da dükkândaki ürünlerin güncel olduğuna inandıracak kadar taze ve dürüst bir vitrin sunmak. Bedel, pazarlık ve ödeme telefonda ve dükkânda kalır; internet üzerinden satış ya da ödeme yoktur.

• Evini taşıyan ya da boşaltan kişi: eşyaların tek tek değil topluca değerlendirilmesini ister
• Yeni eşya alınca eskisini satmak isteyen kişi: fotoğraf gönderip hızlı bir cevap bekler
• İlk evini kuran alıcı: ürünün çalışıp çalışmadığını ve dükkâna ne zaman gelebileceğini sorar
• Belirli bir ürün arayan alıcı: o ürünün hâlâ dükkânda olup olmadığını öğrenmek ister
• Kiralık daire sahibi ya da küçük işletme: birkaç ürünü tek görüşmede almak ister

Alım formu: eşyasını satacak kişiden doğru fotoğrafı istemek

Alım değerlendirmesi fotoğrafla başlar ve gelen mesajlar sık sık eksik olabilir: karanlık bir köşede çekilmiş genel görüntü, markası okunmayan bir cihaz, 'çalışıyor' demekten başka bilgi yok. Siteniz bunu baştan düzeltebilir. Alım formunda ürün türü, marka ve model, yaklaşık yaşı, çalışır durumda olup olmadığı, bilinen kusurlar ve adet sorulmalı; yanında 'şu fotoğrafları gönderin' diyen kısa bir liste bulunmalıdır: genel görünüm, model ve seri numarasının yazdığı etiket, çizik ya da kırık varsa yakın çekim, elektronik ürünlerde çalışırken kısa bir video.

Zorunlu alan sayısı az olmalıdır: ürün türü, bir fotoğraf ve geri dönüş telefonu yeterlidir, geri kalanı 'biliyorsanız yazın' notuyla isteğe bağlı bırakılır. Formun yanında 'Fotoğrafları WhatsApp'tan gönderin' düğmesi durmalı ve açılan hazır mesaj formdaki ürün bilgisini özetlemelidir. Böylece telefonunuza düşen mesaj 'bu ne kadar eder' değil, 'şu marka, şu model, şu yaşta, şu kusurla' diye gelir. Bir ürünün değerini yalnız fotoğraftan söylemek çoğu zaman mümkün olmaz; sayfada 'ön değerlendirme fotoğrafa göre yapılır, kesin bedel ürünü gördükten sonra netleşir' gibi dürüst bir cümle, sonradan çıkacak tartışmayı azaltır.

Gelen her talebin hangi kanaldan ve hangi sayfadan geldiğini kaydedin. Bir süre sonra hangi eşya türlerinin sık teklif edildiği ve hangilerinin dükkânınıza uymadığı görünür; bu bilgi hem alım kategorilerinizi hem reklam metninizi düzeltir.

Aldığınız ve almadığınız eşyalar: kategori sayfası

'Eski eşya alır mısınız' sorusunun cevabı her dükkânda farklıdır. Kimi dükkân yalnız beyaz eşya ve mobilya alır, kimi elektronik, halı ve mutfak gereçlerine de bakar, kimi evi toptan ister. Müşteri bunu bilmediği için ya hiç yazmaz ya da dükkânınıza uymayan eşyanın fotoğrafını gönderir. Kısa bir 'Hangi eşyaları alıyoruz' sayfası hem gelen mesajları ayıklar hem de 'beyaz eşya alan yer', 'koltuk takımı alan dükkân' gibi aramalara karşılık bulur.

Sayfada eşya gruplarını ayrı başlıklar altında sıralayın ve her grubun yanına neye baktığınızı yazın: buzdolabı ve çamaşır makinesinde çalışma durumu ile yaş, mobilyada iskelet ve kumaşın hâli, televizyonda ekran ve kumanda, küçük ev aletlerinde parçaların tam olması. Almadığınız şeyleri de açıkça söyleyin; örneğin hijyen nedeniyle yatak ve minder almıyorsanız bunu belirtmek hem müşterinin vaktini hem sizin telefonunuzu korur.

Kategorileri gerçekten çalıştığınız alanla sınırlayın. Almadığınız bir grubu 'alıyoruz' diye listelemek bir sürü boşuna fotoğraf demektir. Her kategori için ayrı sayfa açmak yerine tek sayfada kısa bölümler ve her bölümden alım formuna bağlantı çoğu dükkâna yeter; en sık alınan ve en çok aranan grup, örneğin beyaz eşya, istenirse kendi sayfasına taşınır.

Evden alım ve toplu değerlendirme: ev boşaltma, taşınma ve miras

Eşyasını tek tek değil topluca elden çıkaracak müşterinin sorusu farklıdır: 'tüm evi alır mısınız', 'gelip bakar mısınız', 'eşyaları siz mi taşırsınız'. Dükkânınız evden alım yapıyorsa bunu sitede ayrı bir başlıkla anlatın: hangi ilçelere gidildiği, yerinde değerlendirmenin nasıl istendiği, ürünlerin kimin tarafından taşındığı ve hangi günlerde gelinebildiği. Yapmıyorsanız bunu da yazın; müşteri o zaman ürünleri kendisinin getireceğini bilir ve ona göre plan yapar.

Toplu alımda her eşyanın fotoğrafını istemek zor olur; 'odanın genel görüntüsünü ve en değerli üç dört eşyayı gönderin' demek işi başlatmaya çoğu zaman yeter. Miras ya da taşınma gibi durumlarda karar verenler birden fazla olabilir. Eşyanın kime ait olduğunun, alımda kimlik isteyen dükkânlarda zaten sorulan bir şey olduğunu sitenizde baştan söylemek, bu sorunun müşteriyi şaşırtmasını önler.

Yerinde değerlendirme sırasında çekilen fotoğraflar ve notlar kişisel veri içerebilir: evin içi, eşyaların yanındaki aile fotoğrafları, adres. Bunları yalnız değerlendirme için kullanın ve saklama süresini belirleyin (mevzuat bölümüne bakın). Randevu isteyen müşteriye 'kaç saat içinde dönüyoruz' sorusunu, gerçekten uygulayabileceğiniz bir cümleyle cevaplayın.