Tamir ve Tadilat Ekipleri İçin Web Sitesi Tasarımı

Evine ya da dükkânına tadilat ekibi çağıracak kişi nasıl karar verir?

Tadilat arayan kişinin elinde nadiren tek bir iş vardır. Taşındığı evde duvarlar boyanacak, mutfak dolabının menteşesi değişecek, banyodaki batarya akıtıyor, salondaki priz yerinden oynamıştır. Kiracıdan çıkan evin ya da yeni açılacak bir dükkânın küçük eksikleri birikir ve kişi bunların hepsini tek seferde halletmek ister. İlk arama genelde 'ilçe adı tadilat ustası' ya da 'ev tamiri' gibi geniş bir ifadeyle yapılır, çünkü kişi hangi işin hangi ustaya ait olduğunu bile bilmeyebilir.

Ev sahibi için asıl soru ustanın becerisinden önce kapsamıdır: bu ekip sadece boyayı mı yapıyor, tesisat ve elektriğe de bakıyor mu, yoksa her iş için ayrı kişi mi gelecek? İş yeri sahibi ise ayrıca çalışma saatini sorar, çünkü dükkânın mesai dışında mı yoksa hafta sonu mu yenileneceği satışını etkiler. Her iki kişi de evine ya da işletmesine yabancı birini alacaktır; ekibin kim olduğunu, hangi günler geleceğini ve işi yarıda bırakıp bırakmayacağını anlamak ister.

Karar çoğu zaman keşifte kesinleşir, ancak keşfe gitmeden önce iş listesi netleşmezse görüşme boşa harcanır. Ziyaret sırasında liste uzar, yeni işler eklenir, 'şunu da bakar mısınız' denir ve müşteri ne kadar iş yaptırdığını izleyemez hale gelir. Web sitesi bu dağınıklığı baştan toplayabilir: kişi işleri kalem kalem işaretler, her biri için bir fotoğraf ekler ve ekip geldiğinde ortada okunur bir liste bulunur.

• Taşınacağı eve girmeden önce küçük eksikleri tamamlatmak isteyen kişi: tek ziyarette bakılacak işlerin listesini ve ekibin takvimini sorar
• Kiracı çıkışı sonrası evi toparlatmak isteyen ev sahibi: boya, küçük onarım ve temizliğe hazırlık gibi işleri tek ekibe vermek ister
• Dükkân ya da ofis açacak işletmeci: mesai dışı çalışma düzenini ve işin bitiş tarihini öğrenmek ister
• Yaşlı anne babasının evinin işlerini uzaktan yönetmeye çalışan çocuk: fotoğraf ve yazılı özetle takip edebileceği bir düzen arar
• Tek bir işi için arayan ama listesi uzayan kişi: ekibin başka iş kalemlerini de yapıp yapmadığını sitede görmek ister

İş kalemi formu: 'tadilat' demek yerine listeyi işaretletmek

Tadilat sözcüğü o kadar geniştir ki ilk telefon konuşması çoğu zaman 'tam olarak ne yaptırmak istiyorsunuz' sorusuyla başlar ve müşteri yarım yamalak bir cevap verir. Sitedeki form bu soruyu baştan işaretlenebilir kutularla sorarsa görüşme kısalır. Kutular ekibin gerçekten yaptığı işlerden oluşmalıdır: boya ve badana, çatlak ve delik kapatma, kapı ve pencere ayarı, menteşe ve kilit değişimi, musluk ve sifon onarımı, priz ve anahtar değişimi, küçük montajlar, tavan ve duvar yüzey düzeltme.

Her kalemin yanında isteğe bağlı bir fotoğraf alanı olması işi çözer. Müşteri ayrı ayrı yüklemek zorunda değildir; ama 'bu kapı' ya da 'şu duvar' diye işaretleyip tek kare eklemek, ekibin ilk bakışta işin boyutunu anlamasını sağlar. Alanların yanına kısa bir yönlendirme koyun: hasarlı yerin yakın görüntüsü ve odanın geniş bir görüntüsü yeter. Liste tamamlanmadan da gönderilebilmelidir, çünkü müşteri bütün işleri bilmek zorunda değildir.

Formun sonunda ev mi iş yeri mi olduğu, kaçıncı kat olduğu, asansör bulunup bulunmadığı ve mülkün kiracıda mı sahibinde mi olduğu sorulabilir. Son soru önemlidir: tadilat kararını kiracı değil mal sahibi verebilir ve ekibin kime danışacağını baştan bilmesi gerekir. Gönderimden sonra ekranda ekibin ne zaman döneceği ve fotoğraflara bakarak yalnızca ön değerlendirme yapılabileceği yazılmalıdır; kapsamın evde görüldükten sonra netleşeceğini dürüstçe söylemek formun güvenini artırır.

İş kalemi sayfaları: her küçük iş için ayrı, kısa ve gerçek bir anlatım

Müşteri çoğu zaman ekibin adını değil işin adını arar: 'kapı ayarı', 'musluk değişimi', 'tavan lekesi boyama', 'priz değişimi'. Bu nedenle sitede her önemli iş kalemi için ayrı bir sayfa bulunması anlamlıdır. Sayfa genel bir tanıtım olmamalı; o işin nasıl yürüdüğünü, müşteriden hangi bilginin istendiğini ve hangi durumda işin başka bir uzmana yönlendirileceğini anlatmalıdır. Örneğin tavandaki lekenin boyanması ile lekenin kaynağının bulunması ayrı işlerdir ve bunu sayfada söylemek müşteriyi yanlış beklentiden korur.

Her sayfada ekibin yaptığı işten bir ya da iki gerçek örnek, kısa bir not ve gerekiyorsa uyarı bulunmalıdır. Elektrik ve doğalgaz gibi kimliği belli bir yetkinlik gerektiren işleri ekip yapmıyorsa bunu açıkça yazın; hangi kalemi üstlenip hangisini kime yönlendirdiğinizi söylemek, 'her işe bakarız' demekten çok daha güven verir. Sayfaları birbirine bağlamak da işe yarar: musluk değişimi sayfasında 'banyoda başka eksikler varsa' diye listeye dönen bir bağlantı bulunabilir.

Metinleri şablondan çıkarmayın. Bütün sayfalarda yalnızca iş adı değişirse hem ziyaretçi hem arama sistemleri bunu fark eder. Her sayfa için ekibin gerçekten o işte sorduğu soruları yazmak, kullanılan malzemeyi ve işin ne kadar süreceğine etki eden etkenleri sade bir dille sıralamak yeterlidir. Süreyi kesin söylemeyin; gerçek süre yüzeye, malzemeye ve evdeki duruma göre değişir.

Evinize girecek ekip: kim, ne zaman, hangi kurallarla?

Tadilat, ustanın müşterinin yaşam alanında günlerce bulunduğu bir iştir; bu yüzden güven konusu başka sektörlerden daha somut hissedilir. Müşteri anahtarını kime vereceğini, ekibin kaç kişi olduğunu, her gün aynı kişilerin gelip gelmeyeceğini ve ev boşken çalışılıp çalışılmayacağını bilmek ister. Bunları sitede 'iş günü düzeni' başlığı altında kısa maddelerle yazmak, ilk telefon görüşmesinde sorulan soruların çoğunu önceden yanıtlar.

Düzenin içinde şunlar bulunabilir: ekibin geliş ve çıkış saati, çalışma sırasında eşyaların nasıl korunacağı, toz ve moloz konusunda alınan önlemler, gün sonunda ortalığın nasıl bırakıldığı, ekip üyelerinin müşteriyle nasıl iletişim kuracağı ve işin başında bitiminde kimin kontrol yapacağı. Ev sahibi evde değilse günlük ilerlemenin fotoğrafla nasıl bildirileceği de eklenebilir; bu, özellikle uzaktan iş yaptıran kişiler için değerlidir.

Yalnızca uygulayabildiğiniz kuralları yazın. 'Her gün temizlik yaparız' gibi bir cümle bir gün tutulmazsa güveni sarsar. Daha dar ama tutulabilir bir söz tercih edin: 'Gün sonunda yürüyüş yollarını ve mutfak tezgâhını toparlarız, moloz poşetleri ertesi sabah çıkarılır' gibi. Ekibin kendi fotoğrafı ve çalışma biçimi hakkında kısa bir anlatım da güveni artırır, ama yalnızca belgeleyebileceğiniz ifadeleri kullanın.