Vale ve Şoför Hizmetleri İçin Web Sitesi Tasarımı

Vale ya da şoför arayan kişi, anahtarını bırakmadan önce neye bakar?

Bu alanda üç ayrı müşteri vardır ve hepsi aynı kelimeyle aramaz. Birincisi, bir düğünün, lansmanın ya da kongrenin sahibi olan çift, organizatör veya şirket asistanıdır; 'düğün vale hizmeti' ya da 'etkinlik valesi' yazar ve elinde kesin bir tarih ile bir mekân adresi vardır. İkincisi, otel, restoran ya da davet mekânı yöneticisidir; sürekli çalışacak bir vale firması arar ve bunu bir hizmet sözleşmesine bağlayacaktır. Üçüncüsü, kendi aracının direksiyonuna başkasını oturtmak isteyen bireydir; 'özel şoför kiralama' ya da 'saatlik şoför' yazar.

Üçünün ortak kaygısı aynıdır: anahtar, bir araç ve çoğu zaman dolu bir park alanıyla birlikte tanımadıkları birine geçecektir. Bu yüzden önce kimin geleceğine, görevlilerin kimlik ve kıyafetle ayırt edilip edilemeyeceğine, firmanın hangi sigortalarla çalıştığına ve aracın nasıl teslim alınıp geri verileceğine bakarlar. Hasar çıkarsa kime başvuracaklarını, bunun yazılı olup olmadığını da sorarlar. Bireysel müşteri bunlara ek olarak şoförün nasıl biri olduğunu ve iş bittikten sonra ne olacağını merak edebilir.

Sitenin görevi, güveni önce kurup formu sonra göstermektir. Belge, sigorta, ekip ve teslim süreci sayfaları dolu olan bir firma, formu doldurmadan önce zaten kısa listeye girer. Form ise müşterinin türüne göre ayrılmalıdır: etkinlik sahibine tarih ve adres, yöneticiye araç sayısı ve çalışma saatleri, bireye alış noktası ve süre sorulmalıdır. Teklif ve teyit WhatsApp'ta yazılı ilerlerse, etkinlik gecesi kimin ne söz verdiği de belli olur.

• Etkinlik sahibi: tarih, mekân adresi ve araç yoğunluğuyla hızlı talep
• Mekân yöneticisi: ruhsat, görevli sayısı ve poliçe bilgisi tek sayfada
• Anahtarını bırakan müşteri: teslim fişi ve iade adımları önceden anlatılmış
• Özel şoför arayan birey: hizmetin kapsamı ve şoförün tanıtımı açık
• Her müşteri: teklif ve teyit WhatsApp'ta yazılı

Mekân, otel ve restoran yönetimi: vale hizmetini sözleşmeyle alan işletmenin soruları

Vale hizmetini sürekli alan taraf çoğu zaman bir mekân yöneticisi, otel müdürü ya da restoran sahibidir. Onun için mesele tek bir aracın nasıl park edildiği değil, işletmenin kapısında yaşanabilecek bir hasar ya da cezanın kimin üstüne kalacağıdır. Vale Yönetmeliği bu yüzden iki taraf arasında yazılı bir hizmet sözleşmesi ister ve sigorta poliçelerinin sözleşme eki olarak sunulmasını vale işletmesinin yükümlülüğü sayar; poliçeleri talep etmek ise hizmeti alan işletmenin sorumluluğundadır. Sitenizdeki kurumsal sayfa bu soruları yönetici sormadan cevaplamalıdır.

Bu sayfada ticari unvanınız, işyeri açma ve çalışma ruhsatı durumunuz, çalıştırdığınız görevli sayısı, sahip olduğunuz poliçelerin türü ve bunları sözleşme ekinde sunabileceğiniz yazılı olmalıdır. Hangi gün ve saat aralığında, kaç görevle, hangi park alanını kullanarak çalışacağınızı gösteren kısa bir çalışma planı örneği, yöneticiye bir sözleşme taslağından daha okunaklı gelir. Yönetmelik vale hizmetinin en fazla üç kilometre yarıçap içinde karşılanmasını öngördüğü için, park alanıyla mekân arasındaki mesafeyi de kısaca anlatın.

Kurumsal teklif formu bireysel bir talep formu kadar kısa olmamalıdır. Mekân türü, günlük tahmini araç sayısı, çalışma saatleri, kullanılacak park alanı, alanı kayıt altına alan kamera durumu ve başlangıç tarihi sorulursa ilk görüşme doğrudan sahada başlar. Halen başka bir firmayla çalışan mekânlar için 'geçiş nasıl yapılır' diye anlatan kısa bir bölüm, yöneticinin aklına gelebilecek en büyük endişeyi, yani geçiş sırasında hizmetin aksamasını ele alır.

Tek günlük etkinlik valesi: düğün, lansman ve kongre için talep akışı

Etkinlik talebi çoğu zaman bir tarih ve bir adresle başlar. Formu da bu sırayla kurun: etkinlik günü ve saati, mekânın adresi, tahmini davetli sayısı, davetlilerin ne kadarının araçla geleceği, ilk misafirin ve son misafirin geliş saati, mekânın yanında kullanılabilecek bir park alanı olup olmadığı. Bu altı bilgi geldiğinde ilk teklifi ve gerekirse mekânı yerinde görme önerisini tek mesajda yazabilirsiniz.

Gereken görevli sayısı toplam davetli sayısından çok, aynı anda kapıya yaklaşan araç sayısına bağlıdır. Davetlilerin çoğunun belirli bir yarım saatte mi geleceği yoksa akşama yayılacağı mı sorusu, planı değiştirir. Sitede 'şu kadar misafire şu kadar görevli' diyen hazır bir tablo yayımlamayın; gerçek planlama yönteminizi anlatın ve her etkinliğe göre karar verdiğinizi söyleyin.

Tek günlük etkinliklerde vale uygulamasının yönetmelik açısından nasıl değerlendirileceği, mekânın ruhsat türüne ve yetkili idarenin yaklaşımına göre değişebilir. Bu konuyu etkinlik sahibinin tahminine bırakmayın; sitede 'mekân izni ve park alanı' başlıklı kısa bir bilgi kutusu açın ve içine yalnızca yetkili idareden teyit ettiğiniz bilgiyi yazın. Etkinlik bittikten sonra araç çıkış sırasının nasıl işlediğini, yani fişle teslim ve sırayla çağırma düzenini anlatan bir paragraf da etkinlik sahibinin gece yarısı çıkışı hakkında merak edebileceği soruları önceden yanıtlar.

Araç teslim fişi ve hasar tespiti: güvenin kurulduğu an

Vale Yönetmeliği, aracın teslimi sırasında sürücüye bir araç teslim fişi verilmesini ve iadenin bu fişle yapılmasını ister. Yönetmeliğin tarif ettiği fiş; işletmenin adını, sürücünün adı soyadını, plakayı, tarih ve saati, teslim alan görevlinin adı soyadı ile telefon numarasını ve araç kilometresini içerir; bir nüshası sürücüde kalır. Sitenizdeki 'nasıl çalışıyoruz' sayfası, bu düzenin sizde nasıl işlediğini göstermelidir. Üzeri boş bir fiş görseli ya da elektronik uygulamanızdan bir ekran görüntüsü, anlatılan her cümleden daha ikna edicidir.

Teslim sırasında aracın dışının birlikte gözden geçirilip geçirilmediğini, fotoğraf çekiliyorsa bu görüntülerin nerede ve ne kadar süre saklandığını da yazın. 'Hasarsız teslim' gibi mutlak bir söz vermek yerine, hasar çıkarsa izlenecek yolu anlatın: kime, nasıl bildirilir, hangi poliçe devreye girer. Yönetmelik, hizmet süresinde ortaya çıkan araç hasarının, trafik cezasının ve çekme bedelinin vale işletmesi ya da işyeri tarafından tazmin edilmesini şart koştuğu için, bu paragrafın içeriği genel bir güvence değil, sözleşmenizdeki karşılığı olmalıdır.

Yönetmelik ayrıca araç içinde kıymetli eşya bırakılmamasına ilişkin uyarıyı, vale bedelinin sürücünün görebileceği bir tabelada gösterilmesini ve vale hizmetinin zorunlu olmadığını belirten levhayı vale noktasında arar. Bu kuralları sitede de açık anlatmak, müşteriye hizmetin sınırlarını saklamayan bir firma izlenimi verir.