💬 WhatsApp ile Yaz 📞 Hemen Ara
Telefon ve elektronik teknik servisleri için

Telefon ve Elektronik Teknik Servisleri İçin Web Sitesi Tasarımı

Cihazını bırakacak müşteri önce size güvenebilmek ister. Süreci, parçayı, belgeyi ve kişisel veri konusunu açık anlatan, arıza kaydını kolaylaştıran bir site kuralım.

  • Dükkân bilgisi, telefon ve WhatsApp'ın ilk ekranda görünmesi
  • Arıza kaydı, onarım öncesi bildirim ve belge akışının açık anlatımı
  • Parça türü ve cihazdaki kişisel veri konusunda dürüst bilgilendirme

Teklif ücretsiz ve bağlayıcı değil. Şu an konuşamıyor musunuz? Numaranızı bırakın, sizi arayalım.

📍 Merkez: Esenyalı Mah. Ahmet Yesevi No:5/2 Pendik/İstanbul · 81 ilde uzaktan hizmet

Telefon Elektronik Teknik Servis için örnek web sitesi tasarımı: masaüstü ana sayfa ve mobil görünüm (kurgusal işletme, Tuba Yazılım örnek tasarımı)
İşletmenize özelhazır şablon değil
Mobil uyumlutelefon, tablet, bilgisayar
Alan adı + hosting1 yıl dahil

Telefon ve Elektronik Teknik Servis işinde web sitesinin görevi

Telefonu ya da televizyonu bozulan kişi çoğu zaman 'kim açacak, içinde ne olacak, ne kadar sürecek, sonra bana ne söylenecek' diye düşünür. Elektronik servis sitesinin görevi bu kaygıları cihaz teslim edilmeden önce yanıtlamaktır: arıza kaydını kolaylaştıran kısa bir form, onarım öncesi müşteriye bildirimin nasıl yapıldığı, takılan parçanın türünün açık yazılması, belgelerin anlatımı, cihazdaki kişisel verilerin korunması ve dükkânın adresi ile çalışma saatleri.

Telefon ve Elektronik Teknik Servis sitenize neler dahil?

Her sitede olan temel paket ve işinize özel bölümler.

  • Hazır şablon değil, işletmenize özel tasarım
  • Telefon, tablet ve bilgisayara uyumlu tasarım
  • 1 yıl alan adı (.com.tr), hosting ve SSL sertifikası
  • SEO ve GEO (yapay zekâ aramaları) uyumlu altyapı, 1 yıl teknik destek
  • Sabit Ara ve WhatsApp çubuğu
  • Arıza kaydı formu
  • Onarım süreci anlatımı
  • Parça türü açıklaması

Kesin kapsam ve bedel ihtiyacınızı konuştuğumuzda yazılı olarak netleşir. Reklam yönetimi pakete dahil değildir.

Telefon Elektronik Teknik Servis için örnek web sitesi tasarımı

Aşağıdaki görsel, kurgusal bir Telefon Elektronik Teknik Servis işletmesi için hazırladığımız sunum çalışmasıdır: masaüstünde header'dan footer'a ana sayfa, yanında mobil görünüm. İşletme adı, logo ve metinler gerçek değildir; hiçbir gerçek marka, kişi veya kurumla bağlantısı yoktur. Gerçek projede içerik, renkler ve kurumsal kimlik sizin onayınızla hazırlanır.

Telefon Elektronik Teknik Servis için örnek web sitesi tasarımı: masaüstü ana sayfa ve mobil görünüm (kurgusal işletme, Tuba Yazılım örnek tasarımı)
Kurgusal sunum görselidir; büyütmek için görsele basın.

Sizin işletmeniz için de özel tasarım hazırlayalım. Tasarım her müşteri için sıfırdan, ihtiyacına göre yapılır.

0216 393 10 07'yi Ara

Yaptığımız siteleri canlı inceleyin

Telefon servisi sitesi referansımızın alan adını burada henüz paylaşmıyoruz; aşağıda yakın alanlardaki gerçek işlerimiz var. Karta basın, site bu sayfadan ayrılmadan açılır; telefon görünümüne de geçebilirsiniz.

Elektronik ve teknik servis alanındaki müşterilerimizden örnekler

Farklı sektörlerden diğer sitelerimiz

Tüm referanslarımızı inceleyin →

Beğendiğiniz bir site oldu mu? Sizin için de benzerini, işletmenize özel hazırlayalım.

0216 393 10 07'yi Ara

Telefon ve Elektronik Teknik Servis ve yakın sektörler için örnek tasarımlar

Her müşteri için yeni tasarım hazırlıyoruz. Aşağıdakiler kurgusal örneklerdir; basıp büyütün.

Tüm tasarımlar →

Müşteri sitelerimizde ölçülen gerçek veriler

Firma adı vermeden; Search Console ve Google Ads kayıtlarından (14 Ekim 2026 itibarıyla). Telefon ve elektronik servisi için ayrı bir sektör verisi yayımlamıyoruz; aşağıdaki rakamlar farklı sektörlerdeki müşteri sitelerimizin ve reklam hesaplarımızın toplamıdır.

103.515organik Google tıklaması
Search Console, 80 müşteri sitesi, son 12 ay
87.854reklam tıklaması → 6.247 iletişim eylemi
Google Ads, 9 müşteri hesabı, son 12 ay

Bu veriler garanti değildir; geçmişte görülen bir sonuç, ileride aynısının geleceği anlamına gelmez. İletişim eylemi satış değildir: telefon tıklaması, WhatsApp, mesaj ve yol tarifi gibi ölçülen etkileşimlerdir, onarım ya da müşteri sayısı değildir. Sonuçlar sektöre, bölgeye ve bütçeye göre değişir.

Ödeme ve süreç: açık ve şeffaf

Kapsamı ve bedeli işe başlamadan yazılı olarak netleştiriyoruz.

Tek seferlik proje bedeli

Bedel sayfa sayısı, tasarım tercihi ve istenen özelliklere göre görüşmede netleşir ve yazılı teklifle verilir. Teklif ücretsizdir, bağlayıcı değildir.

Ödeme planı

İşlere başlamadan önce bedelin yarısı, işler bitince kalan yarısı alınır. Kredi kartına tek çekimde komisyon yoktur; taksitli ödemede bankanızın komisyon oranı geçerlidir.

Sitenin yayında kalması

Alan adı ve hosting ilk yıl pakete dahildir. Sonraki yıllar için yenileme ücreti bulunur; güncel tutar yenileme zamanında önceden bildirilir.

Reklam yönetimi ve sunucu bakımı web sitesi paketine dahil değildir; isteğe bağlı, ayrı aylık danışmanlık hizmetidir (reklam bütçesi hariç).

Satıştan sonra da yanınızdayız

Siteyi teslim edip kaybolmuyoruz.

1 yıl teknik destek dahil

Sitenizle ilgili sorularınız ve düzeltme ihtiyaçlarınız için destek ilk yıl pakete dahildir.

Telefonla ve WhatsApp'la ulaşın

Telefonumuz pazartesi-cumartesi 10:00-19:00 arasında açıktır. WhatsApp'tan istediğiniz zaman yazabilirsiniz, dönüş çalışma saatlerinde yapılır.

İhtiyacınız büyüdükçe

Google Ads, ChatGPT Ads ve Meta Ads yönetimi ile yerel SEO hizmetlerimiz de var; isteğe bağlıdır.

Nasıl çalışıyoruz?

Dört adımda siteniz yayında.

1. Tanışma ve servis yapısıBaktığınız cihazları, kullandığınız parça türlerini, belge düzeninizi ve çalışma saatlerinizi konuşuruz.
2. Sayfa planı ve içerikArıza kaydı, süreç, parça, belge, veri gizliliği, marka ve belirti sayfaları planlanır; dükkândan gerçek fotoğraflar seçilir.
3. Tasarım ve yayınMobilde hızlı açılan, arama ve WhatsApp'ı öne çıkaran site yayına alınır; Google işletme kaydı siteyle eşitlenir.
4. Ölçüm ve düzeltmeTelefon, WhatsApp, yol tarifi ve form olayları cihaz türüne göre izlenir; sayfalar ve reklam ölçüme göre güncellenir.

Karar vermeden önce akla gelen sorular

Müşterilerimiz mahalleden geliyor, site neye yarar?

Mahalleli de dükkânı önce telefondan arar; açık mı, ne zaman kapanıyor, hangi cihaza bakılıyor diye bakar. Net bir site bu ilk bakışı tamamlar ve yeni müşteriye de yol gösterir.

Yetkili servis değiliz, bunu yazmak bizi geri mi bırakır?

Bağımsız olduğunuzu açıkça yazmak, kimseyi yanıltmadan güven kurar ve reklam kurallarına uymanızı kolaylaştırır.

Süreci anlatmak işimizi yavaşlatmaz mı?

Aksine, aynı soruları telefonda tekrar tekrar cevaplamanın önüne geçer. Müşteri neyi, hangi sırayla beklediğini bilerek gelir; siz de yalnız uyguladığınız adımları yazarsınız.

Sitemiz var ama arayan az.

Çoğu zaman telefon düğmesi görünmüyor, adres ve saat eksik, marka ve belirti sayfaları yetersiz ya da sayfalar mobilde yavaş olabilir. Sitenizi birlikte açıp eksikleri tek tek gösterebiliriz; bu inceleme ücretsizdir.

Ne kadar tutar?

Cihaz çeşidine ve sayfa sayısına göre değişir; bu sayfada fiyat yazmıyoruz. Ücretsiz görüşmede ihtiyacınızı dinleyip bağlayıcı olmayan bir teklif sunuyoruz.

Sizi arayalım, servisinizi ve çalışma düzeninizi konuşalım

Bilgilerinizi bırakın; mesai saatlerinde (Pzt–Cmt 10:00–19:00) sizi arayıp ihtiyacınızı konuşalım.

✓

Talebiniz bize ulaştı

En kısa sürede sizi arayacağız. Beklemek istemezseniz WhatsApp'tan da yazabilirsiniz.

veya WhatsApp'tan hemen yazın

Telefon ve Elektronik Teknik Servis için müşteri kazanma rehberi

Cihazı bozulan kişi servisi nasıl seçer, neyi tartar?

Elektronik servise başvuran kişiler aynı noktadan başlamaz. Telefonu düşüp ekranı kırılan biri aceleyle yakındaki bir dükkânı arar; ürünün kullanılamaması günlük hayatı aksatır. Televizyonu açılmayan kişi ise genellikle bir ev meselesini çözmeye çalışır ve ağır cihazı taşıyıp taşıyamayacağını, evde bakılıp bakılmayacağını sorar. Bilgisayar, tablet ya da oyun konsolu sahibi ise çoğunlukla cihazdaki verilerin ve hesapların ne olacağından endişelidir. Şirketler ve okullar ise çok sayıda cihazı belgeli ve düzenli bir servise vermek ister.

Hepsinin ortak korkusu, cihazı bırakıp ne olduğunu bilmemektir. 'Bakalım, bulursak söyleriz' diyen bir dükkâna cihazını teslim etmek ister kimse; fiyat sonradan değişir mi, başka parça mı takılır, cihaz kayıt olmadan başka birinin eline mi geçer, verilere bakılır mı? Bu sorular çoğu zaman sorulmaz ama karar anında akılda döner. Siteniz süreci baştan sakin bir dille anlatırsa, müşteri aramadan önce yarı yarıya ikna olmuş olur.

Bu yüzden iyi bir servis sitesi vitrinden çok bir güven belgesi gibi çalışır. Dükkânın nerede olduğu, ne zaman açık olduğu, cihaz geldiğinde hangi kaydın tutulduğu, onarımdan önce nasıl arandığı ve onarım sonrası hangi belgenin verildiği okunabilir olmalıdır. Hizmet listesi kadar bu açıklık da karar verdirir.

  • Acil arızası olan kişi: telefon, WhatsApp ve çalışma saatleri ilk ekranda
  • Ekranı kırık ya da şarj olmayan cihaz sahibi: belirti bazlı kısa rehber ve arıza kaydı
  • Verisinden endişe eden kişi: cihazdaki bilgilerin nasıl korunduğunu anlatan bölüm
  • Büyük cihaz sahibi: televizyon için servis türünün (dükkânda ya da evde) açık yazıldığı sayfa
  • Kurumsal müşteri: çok cihazlı iş için ayrı teklif formu ve belge bilgisi

Arıza kaydı: cihazı getirmeden önce konuşmayı başlatmak

Servis müşterisinin ilk istediği, 'bu cihaza bakılır mı' cevabıdır. Sitedeki arıza kaydı formu bu cevabın ilk adımını verebilir: cihazın türü (telefon, tablet, televizyon, bilgisayar, konsol), marka ve model, belirti (açılmıyor, görüntü yok, şarj almıyor, ses gelmiyor), arızanın ne zaman başladığı ve cihazın düşme ya da sıvı teması yaşayıp yaşamadığı. Dört beş kısa alan, servisçinin önceden hazırlanmasını sağlar. Alanlar çok olursa form terk edilir; fotoğraf yüklemeyi zorunlu yapmayın ama kolaylaştırın.

Formu doldurmak yerine WhatsApp'ı tercih eden müşteri için aynı bilgileri sıralı bir hazır mesaj olarak açmak yazışmayı kısaltır. Mesajda marka, model ve belirti alanlarının önceden yer alması, ilk dönüşü 'hangi modelsiniz' sorusundan kurtarır. Mesai dışında gelen mesajlara hangi saatte dönüş yapıldığını da açık yazın.

Arıza kaydı bu aşamada kesin teşhis değildir; bunu sitede açıkça belirtmek hem dürüsttür hem sonradan çıkacak 'telefonda başka söylediniz' tartışmasını önler. Net teşhis, cihaz servise geldiğinde ve incelendiğinde konur; müşteriye bu aşamanın nasıl işlediği anlatılır.

Onarım öncesi bildirim: cihaz açılmadan önce müşteriye sormak

Müşterinin en büyük endişelerinden biri, haberi olmadan işlem yapılmasıdır. Sitenizde 'cihazım teslim edildikten sonra neler olur' başlıklı kısa bir akış göstermek, bu endişeye doğrudan cevap verir: cihaz teslim alınır ve kayıt açılır, arıza incelenir, müşteri aranır, kapsam ve süre bildirilir, onay alındıktan sonra onarıma geçilir. Onay verilmezse cihazın nasıl iade edildiğini de yazın. Bu adımları yalnız gerçekten uygulandığında yazın; vaat edilip yapılmayan bir bildirim, hiç bildirim vaat etmemekten daha çok zarar verir.

Teslim sırasında düzenlenen kayıt, hem müşteri hem servis için korunmadır. Cihazın marka ve modeli, müşterinin anlattığı şikâyet, teslim tarihi ve cihazın görünür durumu (çizik, kırık, eksik parça) yazılıp müşteriye bir nüsha verilirse, sonradan çıkacak anlaşmazlıkların çoğu önlenir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin Resmî Gazete'de yayımlanan metninde servis istasyonlarının mal teslim alındığında şikâyeti, malın cinsini, markasını ve modelini içeren bir belge düzenlemesi öngörülür; işletmenize hangi hükmün uygulandığını teyit etmenizi öneririz.

Kapsam değiştiğinde, örneğin açılan cihazda ikinci bir arıza bulunduğunda müşterinin yeniden aranması da aynı akışın parçasıdır. Bunu sitede bir cümleyle belirtmek, 'önce söylenen, sonra değişen' kuşkusunu azaltır. Ücreti etkileyen unsurları (arıza türü, parça, işçilik ve süre) sıralamak ayrı bir güven katmanıdır; bu sayfada fiyat yazmayı önermiyoruz, ama ücretin nasıl belirlendiğini açıklamak sizin elinizdedir.

Yedek parça şeffaflığı: ne takıldığını açıkça yazmak

Elektronik onarımda müşterinin yarısı parçanın ne olduğunu sorar: üreticiye ait mi, başka bir üreticinin uyumlu parçası mı, yenilenmiş mi? Bu farkı müşteriye sitede önceden anlatmak, ödeme anında çıkacak sürprizi azaltır. Yalnızca gerçekten kullandığınız türleri ve her birinin ne anlama geldiğini sade bir tabloyla yazın; kullanmadığınız bir parça türünü tanıtım gibi sunmayın.

Servisin kendi seçtiği parça türü ile müşterinin tercih ettiği tür farklı olabilir. Müşteriye seçenek sunuyorsanız, seçimin onarım öncesi bildirimde netleştiğini yazın. Hangi parçanın takıldığının servis belgesine işlenmesi, ileride aynı arıza döndüğünde başvurulacak kaydı da oluşturur.

Yönetmeliğin ilgili maddesinde servis istasyonlarının yedek parça fiyat listesini müşterilerin görebileceği biçimde asması ya da katalog veya elektronik ortamda göstermesi öngörülür; değiştirilen parçaların müşteriye gösterilmesi ve iadesi de ayrı bir hükümde düzenlenir. Bunların işletmenize uygulanıp uygulanmadığı servisin statüsüne göre değişebilir, bu nedenle güncel metni kontrol edin. Uyguladığınız bir kolaylık varsa, örneğin değişen parçayı müşteriye göstermek, bunu sitede kısa bir cümleyle belirtin.

Belgeler ve onarım sonrası: servis fişi, garanti belgesi, destek

Onarım bitince müşterinin eline ne verildiği, güvenin son halkasıdır. Servis fişinde servisin unvanı ve iletişim bilgisi, arıza ve yapılan işlemler, ücret ve yetkili imzası gibi bilgilerin bulunması beklenir; Yönetmelik metninde bu bilgiler servis fişinin içeriği olarak sayılır. Bu sayfanın amacı hukuki danışmanlık vermek değil, hangi bilginin sitede anlatılabileceğini göstermektir.

Garanti belgesi konusunda açık olun. Yönetmeliğin Resmî Gazete'de yayımlanan metninde, garanti süresi dışındaki onarımlarda servis istasyonlarınca değiştirilen ya da satılan parça için en az altı ay garanti süresi verilmesi ve aynı arızanın bir yıl içinde tekrarında ücret alınmaması gibi hükümler yer alır. Bu hükümlerin işletmenize uygulanıp uygulanmadığı servisin türüne bağlı olabilir; kendi uyguladığınız koşulları, kapsamı ve kapsam dışı durumları (sıvı teması, ekran kırığı, kullanıcı hatası) belgede ve sitede aynı biçimde yazın. Vermediğiniz bir kapsamı vaat etmeyin, belgede olmayan bir sözü telefonda söylemeyin.

Onarım sonrası destek de görünür olmalıdır. Aynı arıza yeniden ortaya çıkarsa müşterinin kime, nasıl ulaşacağı ve cihazın hangi koşulda yeniden inceleneceği sade bir paragrafta anlatılabilir. Bunu yazarken kesin sonuç sözü vermek yerine süreci tarif edin: neyin hangi belgeyle kayda geçtiğini ve müşterinin ne beklemesi gerektiğini yazın.

Cihazdaki kişisel veri: gizlilik anlatımı ve KVKK

Telefon, bilgisayar ve tablet; fotoğraf, mesaj, banka uygulaması, iş yazışması ve sosyal medya hesapları barındırır. Müşteri cihazını bıraktığında bunların hepsini de bırakmış hissine kapılır. Bu yüzden sitenizde 'cihazımdaki bilgilere ne olur' sorusuna doğrudan cevap veren bir bölüm bulunmalıdır: servisin cihazın içeriğine neden bakmadığı, parola ya da PIN'in ne zaman ve neden istendiği, test için gerekli olduğunda müşteri yanında mı yoksa onayla mı açıldığı, cihazın teslimden sonra kimlerin eline geçtiği.

Müşteriye şu ön hazırlığı anlatan bir bilgi kutusu yararlıdır: mümkünse cihazı teslim etmeden önce yedek alın, hesap kilidi ve cihaz bulma gibi özellikleri servisle birlikte nasıl yöneteceğinizi sorun, kritik bilgileri ayrıca saklayın. Bu kutu sorumluluğu müşteriye yıkmak için değil, riski birlikte azaltmak içindir. Bazı onarımlarda (kart tamiri, yazılım güncellemesi, depolama değişimi) cihazdaki verilerin silinebileceği ya da erişilemeyebileceği ihtimalini de açıkça yazın.

Burada bir sınır çizmek gerekir: veri kurtarma sözü vermeyin. Bir cihazın içindeki verilerin kurtarılıp kurtarılamayacağı incelemeden sonra bile kesin değildir; 'tüm verilerinizi geri getiririz' ya da 'veriler kesinlikle zarar görmez' gibi cümleler hem yanıltıcıdır hem ilk başarısızlıkta itibarı bozar. Teşhis sonrası ne yapılabildiğini, neyin yapılamadığını ve hangi riskin kaldığını müşteriye söyleyin.

Yönetmelikle ilgili tarafta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu devreye girer: formdan ve WhatsApp'tan alınan ad, telefon ve cihaz bilgisi yalnız servis amacıyla kullanılmalı, formda aydınlatma metni bulunmalı, müşteri izni olmadan cihazdaki içerikten fotoğraf veya ekran görüntüsü alınıp yayınlanmamalıdır.

Marka, model ve belirti sayfaları; dükkân bilgisi ve ilçe

Müşteri çoğunlukla markayı, modeli ve belirtiyi birlikte arar: 'şu model ekran değişimi', 'televizyon görüntü var ses yok', 'şarj soketi tamiri' gibi. Bu aramalar için ayrı sayfalar açmak, hem Google'da hem yapay zeka cevaplarında karşılık bulma şansını artırır. Önemli olan her sayfanın gerçek bir işe yarar bilgi taşımasıdır: belirtinin olası nedenleri, kullanıcının cihaza zarar vermeden yapabileceği basit kontroller ve 'bu noktadan sonra servise getirin' uyarısı. Her marka ve modeli kapsayan yüzlerce benzer sayfa yerine, gerçekten baktığınız cihazlar için içi dolu daha az sayfa hazırlamak sağlıklıdır.

Marka sayfalarında dürüstlük şarttır. Bir markanın cihazına baktığınızı yazmak başka, yetkili servis olduğunuzu ima etmek başkadır. Bağımsız servisseniz bunu her marka sayfasında sade bir cümleyle belirtin. Yetkili servis izlenimi veren bir anlatım, ilk fark edildiğinde müşteriyi kaybettirir ve reklam kurallarına da aykırı olabilir.

Dükkân bilgisi bu sektörde güven unsurudur. Adres, yol tarifi bağlantısı, çalışma günleri ve saatleri, müşteri kabul edilip edilmediği ve cihazın hangi saatlerde teslim alındığı sayfanın üst kısmında bulunmalıdır. Biz bir televizyon tamir ve yedek parça dükkânı için yaptığımız sitede çalışma saatlerini, açık adresi ve yol tarifi bağlantısını sayfanın en üstüne taşıdık; hizmetler ve ürünler ayrı sayfalarda duruyor. Ev ya da iş yerine servis yapıyorsanız hizmet verdiğiniz ilçeleri de gerçeğe uygun yazın.

Reklam, ölçüm ve doğru tıklama: niyeti ayıklamak

Telefon ve elektronik aramalarında iş yaptırma niyeti taşımayan çok sorgu vardır: 'ikinci el telefon', 'telefon fiyatları', 'yetkili servis telefon numarası', 'teknik servis eleman ilanı', 'telefon tamir kursu', 'ekran koruyucu fiyatı'. Bunlar kampanyada negatif anahtar kelime olarak baştan dışlanmazsa bütçe ilgisiz tıklamaya gider. Marka adı içeren aramalarda reklam metninin servisinizin bağımsız olduğunu belirtmesi, yanıltıcı reklam riskini azaltır.

Cihazın sahibinin kim olduğu sorusu da önemlidir. 'Kilit açma', 'şifre kırma' gibi aramalar, cihaz sahibinin kim olduğunun doğrulanamadığı işlere çekebilir. Hangi işleri hangi koşulla yaptığınızı (örneğin sahiplik bilgisinin istenmesi) sitenizde açık yazmak, hem müşteriyi hem sizi korur; kapsamı sınırlı tutmak sizin kararınızdır.

Ölçümde ziyaretçi sayısından çok telefon tıklaması, WhatsApp mesajı, yol tarifi isteği ve form gönderimi izlenmelidir. Bunlar cihaz türüne ve arıza belirtisine göre ayrılırsa hangi sayfanın gerçek talep ürettiği görülür. Bu ölçülen şey iletişim eylemidir; gerçekleşen onarım sayısı ancak sizin kendi kayıtlarınızla bilinir. Saha ve servis işi yapan farklı sektörlerdeki müşteri sitelerimizde de aynı ayrım uygulanır, bu sayfadaki rakamlar telefon servisleri için değil genel müşteri portföyümüz içindir.

Telefon ve Elektronik Teknik Servis sitesinde olması gereken bölümler ve modüller

Sabit Ara ve WhatsApp çubuğu

Her sayfada görünen telefon ve WhatsApp düğmeleri; çalışma günleri, saatleri ve mesai dışı dönüş bilgisi.

Arıza kaydı formu

Cihaz türü, marka, model, belirti ve düşme ya da sıvı teması bilgisini alan kısa form; aynı bilgileri WhatsApp mesajına taşıyan düğme.

Onarım süreci anlatımı

Teslim, kayıt, inceleme, müşteriye bildirim, onay ve teslim adımlarının gerçekten uygulandığı şekilde gösterildiği sade akış.

Parça türü açıklaması

Kullandığınız parça türlerinin ve müşteriye sunulan seçeneklerin sade bir tabloyla anlatıldığı bölüm.

Belge ve destek bölümü

Servis fişi, garanti belgesinin kapsamı ve kapsam dışı durumlar, aynı arıza yinelediğinde izlenecek yol.

Kişisel veri ve yedek rehberi

Teslim öncesi yedek alma ve hesap kilidi hakkında bilgi kutusu, cihaz içeriğine ilişkin gizlilik anlatımı, KVKK aydınlatma bağlantısı.

Marka ve belirti sayfaları

Baktığınız markalar ve yaygın belirtiler için içi dolu sayfalar; bağımsız servis bilgisi her sayfada.

Dükkân bilgisi ve ölçüm

Adres, yol tarifi, çalışma saatleri ve ilçe bilgisi; telefon, WhatsApp, yol tarifi ve form olaylarının cihaz türüne göre izlenmesi.

Telefon ve Elektronik Teknik Servis sitelerinde en sık yapılan hatalar

Süreci anlatmadan yalnız hizmet listesi yazmak

Müşteri 'cihazı bıraktıktan sonra ne olacak' sorusunun cevabını bulamazsa, aynı hizmeti anlatan ama süreci gösteren servise yönelir.

Parça türünü saklamak

Takılan parçanın ne olduğunu söylememek, sonradan çıkan 'bunu bana söylemediniz' tartışmasının ana kaynağıdır.

Veri kurtarma ya da tam koruma sözü vermek

Cihaz içeriğine dair kesin söz, ilk başarısızlıkta hem güveni hem itibarı bozar; yapılabilenleri ve riskleri açıkça yazmak daha sağlamdır.

Yetkili servis izlenimi vermek

Marka adını büyük yazıp bağımsız olduğunuzu gizlemek, sonradan durumu anlayan müşteriyi uzaklaştırır; reklam kurallarına da uymayabilir.

Çalışma saatlerini ve adresi gizlemek

Cihazını teslim edecek kişi dükkânın nerede ve ne zaman açık olduğunu görmek ister; bilgi yoksa güven de azalır.

Belgede olmayan sözü telefonda vermek

Garanti belgesi ve servis fişi ile söylenenin farklı olması, en sık yaşanan şikâyet nedenidir; sitede, belgede ve telefonda aynı kapsam anlatılmalıdır.

Telefon ve elektronik servis sitesinde dikkat edilecek kurallar

Aşağıdaki maddeler web sitesinin içeriğini doğrudan etkiler. Maddeler resmi kaynaklara dayanır; hukuki danışmanlık yerine geçmez, güncel metni kaynaktan kontrol edin.

Servis belgeleri, yedek parça ve garanti dışı onarım (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 10, 11 ve 12)Resmî Gazete'de yayımlanan metne göre servis istasyonları malı teslim alırken şikâyeti ve malın markasını, modelini içeren belge düzenler; servis fişinde arıza ve yapılan işlemler ile garanti dışıysa ücret yer alır; yedek parça fiyat listesi müşterinin görebileceği biçimde sunulur. Yönetmelik ekindeki listede cep telefonları ve televizyonlar da bulunur. Hangi hükmün işletmenizi bağladığı servisin statüsüne göre değişebilir; güncel metni kontrol edin, sitede uygulamadığınız bir şeyi vaat etmeyin.
Kaynak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, Resmî Gazete 13.06.2014 sayı 29029 (resmigazete.gov.tr)
Cihazdaki kişisel veri ve iletişim formları (6698 sayılı KVKK)Formdan ve WhatsApp'tan alınan ad, telefon ve cihaz bilgileri yalnız servis amacıyla kullanılmalı, formda aydınlatma metni bulunmalıdır. Cihazın içeriğine erişim gerektiğinde bunun gerekçesi ve onayı kayıt altına alınmalı, cihazdan alınan görüntüler müşterinin izni olmadan yayınlanmamalıdır. Veri güvenliği yükümlülüklerinin kapsamını hukuk danışmanınızdan teyit edin.
Kaynak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (mevzuat.gov.tr)
Marka, yetki ve sonuç ifadeleri (Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği)Bir markanın yetkili servisi değilseniz, o markanın adını yetkili olduğunuz izlenimini verecek şekilde kullanmayın; sitede ve reklamda yazılan süre, parça ve kapsam ifadeleri gerçeğe uygun ve kanıtlanabilir olmalı, sahte yorum kullanılmamalıdır.
Kaynak: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği (mevzuat.gov.tr)
Satış sonrası hizmetlerin çerçevesi (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun)Yukarıdaki yönetmelik bu Kanun'a dayanır ve tüketici işlemlerindeki satış sonrası hizmetleri düzenler. Sitede yazdığınız garanti ve onarım koşullarının Kanun'a uygunluğunu, ilgili maddeleri güncel metinden ya da hukuk danışmanınızdan teyit ederek kontrol edin.
Kaynak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (mevzuat.gov.tr)

Rehberi okudunuz; sıra uygulamada. İşletmeniz için yol haritasını birlikte çıkaralım.

0216 393 10 07'yi Ara

Telefon ve Elektronik Teknik Servis web sitesi hakkında sık sorulan sorular

Sitede aksesuar ya da cihaz satışı olacak mı?

Hayır; internet üzerinden satış ya da ödeme sistemi kurmuyoruz. Site arıza kaydı, arama, WhatsApp ve dükkâna yönlendirme içindir.

Onarım fiyatlarını sitede yazmalı mıyız?

Bu sizin kararınızdır; biz sayfalarımızda fiyat yazmıyoruz. Ücret cihaza, arızaya ve parça türüne göre değiştiği için birçok servis rakam yerine ücretin nasıl belirlendiğini ve müşteriye ne zaman bildirildiğini anlatır.

Yetkili servis değiliz, bunu yazmak bizi zayıf gösterir mi?

Birçok müşteri bağımsız servisi bilerek seçer. Açık yazmak yanlış beklentiyi önler ve güven verir.

Veri kurtarabildiğimizi yazmalı mıyız?

Yazmayın; veri kurtarma sonucu inceleme sonrası bile kesin değildir. Yapabildiğiniz teşhisi ve çalışma kapsamınızı, cihazdaki verilere ilişkin riskleri açıkça anlatmak daha doğrudur.

Garanti belgesi bilgisini sitede nasıl vermeliyiz?

Kapsamı, süreyi ve kapsam dışı durumları belgenizle aynı biçimde yazın. Mevzuatın işletmenize uygulanan hükümlerini güncel metinden ve gerekirse hukuk danışmanınızdan teyit edin.

Google'da üst sıralarda çıkacağımızı söyleyebilir misiniz?

Hayır; hiçbir sıra sözü vermiyoruz. Yaptığımız şey siteyi, sayfaları ve Google işletme kaydını düzgün kurup sonuçları ölçmek ve ona göre düzeltmektir.

Site ne zaman hazır olur, maliyeti nedir?

Cihaz çeşidine ve sayfa sayısına göre değişir; rakamı bu sayfada değil, ücretsiz görüşmeden sonra hazırladığımız bağlayıcı olmayan teklifte görürsünüz.

Servisinizin sitesi için bugün konuşalım

Bir telefon görüşmesi veya kısa bir WhatsApp mesajı ile başlayalım; baktığınız cihazlara ve çalışma düzeninize göre planı birlikte kuralım.

💬 WhatsApp ile Yaz📞 Hemen Ara