Turizm ve Tur Acenteleri İçin Web Sitesi Tasarımı

Gezi planlayan kişi bir tur acentesini nasıl seçer?

Gezi kararı genellikle bir hedefle ve bir takvimle başlar: hangi bölge, hangi hafta sonu ya da tatil dönemi, kimlerle birlikte. Aramalar 'Kapadokya turu', 'Karadeniz yayla turu', 'Balkan turu' ya da 'günübirlik Bolu gezisi' gibi yer ve süre içeren ifadelerle yapılabilir. Sonuç sayfasında acenteler, tur karşılaştırma sayfaları ve gezi blogları yan yana görünebilir; aynı güzergâhı farklı adlarla sunan programlar ilk bakışta birbirine benzer.

Birbirine benzeyen programlar arasında seçim yapmak için kişi ayrıntıya inebilir. Kalkış hangi şehirden ve saatte? Ulaşım otobüsle mi uçakla mı? Otel adı kesin mi, yoksa 'benzeri' diye mi yazılmış? Kahvaltı dışındaki öğünler dahil mi? Rehber tur boyunca grupla mı kalıyor, müze ve ören yeri girişleri programa dahil mi? Bu cevapları bulamayan ziyaretçi her sayfada aynı belirsizliği görür ve soru sormak yerine bir sonraki sekmeye geçebilir.

Üçüncü soru firmanın kendisi olabilir. Ziyaretçi turu kimin düzenlediğini ve işletme belgesinin bulunup bulunmadığını anlamak ister; ofis adresi, telefon, belge numarası ve unvan ne kadar kolay bulunursa güven o kadar hızlı kurulur. Son adım çoğu zaman bir insanla konuşmaktır: kontenjanı, oda düzenini, çocuk için gerekenleri sormak. Sitenin işi bu konuşmayı bilgili bir noktadan başlatmak, yani gelen talebin tarih, kişi sayısı ve çıkış şehriyle eksiksiz ulaşmasını sağlamaktır.

• Takvim: her turun yaklaşan kalkışları tek bakışta ve güncel
• Program: gün gün akış, ulaşım ve konaklama türü açık yazılmış
• Kapsam: dahil olanlar ile olmayanlar ayrı ve eksiksiz listelenmiş
• Güven: belge numarası, unvan, adres ve telefon ilk ekranda ve sayfa altında
• Talep: tarih, kişi sayısı ve çıkış şehriyle hazır gelen WhatsApp ve form mesajı

Kalkış takvimi: tur sayfasının omurgası

Tur sitesinde ziyaretçinin çoğu zaman ilk aradığı şey takvimdir. Turu beğenen kişi hemen ardından 'benim tarihimde var mı?' diye bakar. Bu yüzden her tur sayfasının üst bölümünde o turun yaklaşan kalkışları, çıkış şehri ve süresiyle birlikte bir tablo ya da kart sırası olarak görünmelidir. Onlarca tarihi tek bir uzun listede yığmak yerine yaklaşan birkaç kalkışı göstermek, kalanı 'diğer tarihler' bağlantısıyla vermek sayfayı daha okunur kılar.

Takvim güncel tutulamıyorsa yarardan çok zarar getirir. Geçmişte kalmış bir tarih sitenin terk edildiği izlenimini verir; dolu bir kalkışın açıkmış gibi durması ise telefonda hayal kırıklığına döner. Yer durumunu göstermeyi düşünüyorsanız bunu kimin, hangi sıklıkla güncelleyeceğini baştan belirleyin. Güncelleme düzeni yoksa kontenjan göstermek yerine 'yer durumunu sorun' düğmesi koymak daha dürüst bir çözümdür. Tarihi geçen kalkışların listeden kendiliğinden düşmesi teknik olarak kolaydır ve sayfanın güvenilirliğini korur.

Bir turun yıl içinde birçok kalkışı olabilir; her kalkışa ayrı adres açmak gerekmez. Tek bir tur sayfasının çok sayıda tarihle zenginleşmesi, aynı turun onlarca benzer sayfasından çoğu zaman daha değerlidir. Sezon dışında kalkışı bulunmayan turu silmek yerine 'yeni tarihler açılınca haber verin' formuyla yayında tutmak, sayfanın biriktirdiği değeri korur.

Dahil olanlar, olmayanlar ve 'benzeri' sorunu

Aynı güzergâhı satan iki firmanın programları arasındaki gerçek fark çoğu zaman dahil olanlar listesinde saklıdır. Ziyaretçinin karşılaştırdığı satırlar bellidir: ulaşım aracı ve sınıfı, konaklamanın türü ve yeri, yemek planı, rehberlik, müze ve ören yeri girişleri, isteğe bağlı geziler, sigorta ve ek masraflar. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, sözleşmeden önce katılımcıya verilecek ön bilgilendirme broşürünün içeriğini sayar; tur sayfasını aynı başlıklarla kurduğunuzda sayfa ile broşür arasında çelişki doğmaz, iki belge aynı veriden beslenir.

Otel adının kesin yazılıp yazılmayacağı firmanın kendi kararıdır, ama 'benzeri bir otel' ifadesi kullanılıyorsa ne anlama geldiği açıklanmalıdır: aynı bölge mi, aynı sınıf mı, ne zaman kesinleşiyor? Yönetmeliğe göre broşürdeki bilgiler düzenleyici ve aracı için bağlayıcıdır; yerine getirilemeyecek bir ayrıntıyı sayfada bırakmak ileride sorun doğurabilir. Konaklama sınıfı yurt dışında Türkiye'dekinden farklı biçimde ifade ediliyorsa, bu farkın da yazılı belirtilmesi istenir.

Paket tur tanımını bilmek de gerekir. Yönetmelik, ulaştırma, konaklama ve başka turizm hizmetlerinden en az ikisinin her şey dahil bir bedelle satıldığı ve hizmetin yirmi dört saatten uzun sürdüğü ya da gecelik konaklama içerdiği sözleşmeleri paket tur olarak tanımlar. Günübirlik gezilerin bu tanıma girip girmediği ayrıca değerlendirilir; hangi sayfanızın hangi bilgilendirme düzenine bağlı olduğunu hukuk danışmanınızla ya da ilgili kurumla netleştirin. Her durumda ziyaretçiye eksiksiz ve doğru bilgi vermek temel ilkedir.

Güven alanı: belge numarası, unvan ve ulaşılabilir ofis

Tur satın alacak kişi tatilini ve parasını emanet edeceği firmayı doğrulamak ister. Seyahat Acentaları Yönetmeliği, acentanın işletme belgesindeki belge numarası ile seyahat acentası unvanını internet üzerindeki pazarlama ve satış kanallarının ilk açılış sayfasında, diğer sayfalarda ise sayfa sonlarında kullanmasını şart koşar. Bu bilgiyi yalnızca bir görselin içine gömmek ya da 'Hakkımızda' sayfasına bırakmak yerine, ana sayfanın görünür bir bölümüne ve her sayfanın alt bilgisine düz metin olarak koymak hem hükme uyumu hem ziyaretçinin güvenini kolaylaştırır.

Aynı maddeye göre bu kanallar üzerinden seyahat acentası hizmetleri dışında başka faaliyet yürütülemez; siteye tur dışında bir ürün satışı eklemek isteyen firmanın önce bu sınırı hesaba katması gerekir. Aynı kanalda birden fazla acentanın hizmeti tanıtılıyorsa hangi hizmetin hangi acentaya ait olduğu da açıkça yazılmalıdır. Alt acenta ya da aracı olarak çalışıyorsanız her turun altına turu düzenleyen firmanın unvanını ve belge bilgisini koymak sağlam bir düzendir. Pazarlama ve satış kanallarının Bakanlığa ve TÜRSAB'a bildirilmesi de yönetmelikte sayılan yükümlülüklerdendir; site yayına alınırken bu bildirimin yapılıp yapılmadığı kontrol listesine eklenmelidir.

Ofis adresi, harita konumu, telefon ve WhatsApp numarası yalnızca iletişim sayfasında değil, tur sayfalarında da kolay bulunmalıdır. Telefonun hangi gün ve saatlerde açık olduğu gerçeğe uygun yazılmalı, kimsenin bakmadığı saatlerde bırakılan WhatsApp mesajlarına ne zaman dönüleceği dürüstçe belirtilmelidir.