Hurdacılar ve Geri Dönüşüm İşletmeleri İçin Web Sitesi Tasarımı

Hurdasını satmak isteyen kişi nasıl bir alıcı arar?

Hurda, kimi zaman bir tadilattan kalan boru ve kapı, kimi zaman bir atölyenin kesim artığı, kimi zaman da boşaltılan bir evin eski eşyasıdır. Satmak isteyen kişi çoğunlukla aracı olmayan, elindekini ve adresi anlatınca gelip alacak birini arar. Arama kutusuna 'hurda alım', 'hurdacı' ya da 'eski demir alan' gibi sözcüklerle bulunduğu ilçeyi yazar; açılan birkaç siteyi gözden geçirir ve numarayı kaydeder.

Bu müşteri üç kaygı taşır. Birincisi, alıcının gerçekten gelip gelmeyeceğidir. İkincisi, tartı ve bedel konusunda kendisinin yanıltılıp yanıltılmayacağıdır. Üçüncüsü ise ürünün başına bir iş açıp açmayacağıdır: kimlik istenmesi, belge düzenlenmesi ya da malın nereden geldiğinin sorulması. Siteniz bu soruları sormaya gerek bırakmadan cevaplarsa, müşteri telefon etmeden önce kafasını rahatlatır.

Burada işletmenin tarafı da vardır. Her hurda kapıdan girdiği gibi kabul edilmez; kaynağı belirsiz malzeme dürüst alıcıyı da zor durumda bırakabilir. Bu yüzden siteyi yalnız satış kolaylığıyla değil, 'neyi alıyoruz, neyi almıyoruz, alımda ne istiyoruz' netliğiyle kurmak gerekir. Bunu baştan yazan işletme, hem dürüst müşteriye güven verir hem de tartışmayı kapıda başlatmaz.

• Tadilat yapan kişi: ev ya da dükkândan çıkan boru, radyatör ve kapı gibi malzemeyi nasıl vereceğini sorar
• Atölye ve fabrika yetkilisi: kesim artığı ve talaşı düzenli almak isteyen bir alıcı arar
• Taşınan ya da evini boşaltan kişi: yerinde gelip yükleyecek birini ister
• İnşaat ve yıkım sahibi: tonajı fazla demiri toplu satmak ister
• Küçük miktarda hurdası olan kişi: aracı olmayan, yakınındaki alıcıyı bulmaya çalışır

Hangi malzemeyi aldığınızı müşterinin diliyle yazın

Müşteri hurdasının cinsini her zaman doğru adlandırmaz. 'Eski demir', 'kalın saç', 'bakır tel', 'alüminyum doğrama', 'pirinç musluk', 'eski kablo', 'akü' gibi sözcükleri günlük konuşmadan çıkarır. Sitede aldığınız malzemeleri bu sözcüklerle ayrı başlıklar altında göstermek, hem müşterinin kendini sitede bulmasını hem de aramada doğru sayfanın çıkmasını kolaylaştırır.

Aynı sayfada almadığınız malzemeleri de yazmak yararlıdır. Her işletmenin alım kapsamı farklıdır; bazıları yalnız demir alır, bazıları renkli metalleri de kabul eder. 'Bunları almıyoruz' cümlesi telefon trafiğini azaltır, yanlış beklentiyle gelen müşteriyi baştan eler. Tehlikeli ya da özel işlem gerektirebilecek atıklar için kabul edip etmediğinizi sormadan yazmayın; bu konuda ilgili kurumdan teyit edin.

Fotoğraf, tonaj ve adres: alım talebi formunu sadeleştirmek

Hurda işinde en çok zaman kaybettiren şey, telefonda anlatılan malzemenin sahada başka çıkmasıdır. Sitedeki talep formu üç şey toplayabilir: malzemenin fotoğrafı, yaklaşık miktarı (kilo ya da tonaj, bilinmiyorsa 'bir araba dolusu', 'bir kamyonet' gibi tarif) ve adres. Aynı alanlar WhatsApp için hazır bir mesaj kalıbı olarak da sunulabilir; çünkü pek çok müşteri fotoğrafı doğrudan mesajla göndermeyi daha kolay bulur.

Formda gereksiz alan olmamalı. Ad, telefon, mahalle, malzeme cinsi ve fotoğraf çoğu zaman yeter. Kimlik numarası gibi bilgileri forma yazdırmak hem müşteriyi ürkütür hem de kişisel veri sorumluluğunu doğurur; kimlik, malzemenin yerinde teslimi sırasında gösterilir. Talebin alındığını bildiren kısa bir otomatik cevap, müşterinin tekrar aramasına gerek bırakmaz.

Yerinde alım: gidebildiğiniz bölgeyi ve şartları dürüstçe yazın

Müşteri hurdayı yüklemek ve getirmek istemez; 'yerinden alım' ifadesi sektörün en çekici sözlerindendir. Bunu yazıyorsanız hangi ilçelere gidebildiğinizi, hangi miktarın altında yerinde alım yapamadığınızı ve yüklemenin kim tarafından yapıldığını açıkça belirtin. Küçük miktar için araç çıkarmıyorsanız, bunun alt sınırını yazmak her iki taraf için de zaman kazandırır.

Kaç dakikada ya da hangi gün geleceğinize dair kesin süre vermek sahada tutamayacağınız bir söze dönüşebilir. Bunun yerine 'adres ve miktar öğrenildikten sonra gün ve saat birlikte belirlenir' gibi bir işleyiş yazın. Bölge sayfalarında da yalnız gerçekten gittiğiniz ilçeleri, o bölgede sık gelen hurda türleriyle birlikte anlatın.